图片 东航云南泼水节特色客舱活动向旅客送上祝福

　　民航资源网2012年4月16日消息：目前正值傣族最盛大的传统节日“泼水节”，人们把这一天视为最美好、最吉祥的日子。4月14日，在飞往北京的东航MU5707航班上，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）客舱服务部金孔雀示范乘务组开展了机上“泼水节”特色航班。

　　每一个特色航班，从广播词到活动内容公司都精心地进行了准备，在空中送餐结束后，客舱里就响起了乘务长李梦颖柔和、甜美地广播，她向旅客介绍傣族风俗文化及傣族的服饰文化，东航云南的小孔雀们也活跃在客舱中，为旅客们推广和普及泼水节的知识，身着傣族服装的赵青青端着圣水杯轻盈地走在客舱中，把象征吉祥、如意的圣水洒在旅客的肩上让不少旅客感到既新鲜又好奇。让很多旅客感兴趣要数“泼水节”知识有奖竞猜活动环节，在乘务员颜亚非的带领下，旅客积极响应，答对的旅客获得民族娃娃或香包作为奖品，客舱里洋溢着浓厚的节日氛围、旅客热情参加，积极响应，纷纷表示这个活动很有意义，意犹未尽。

　　图2：乘务组与机上身着傣族服饰旅客合影。

　　此次航班虽然延误两个小时，但面对旅客长途的疲劳和紧张，东航云南乘务员用敬业的态度和专业的服务赢得了旅客的肯定。其中一名东航白金旅客高度赞扬了整个乘务组，并主动要求给乘务组写表扬信，信中写到：“作为东航一直以来的忠实旅客，看到了东航的进步也感受到在航空业中激烈的竞争，作为一名长期选择飞机为主要交通工具的乘客来说，飞机的准点率、机上乘务人员的服务水平是很亮一家航空公司的标准。东航云南公司的空乘人员一直以来都保持了很好的业务水平，令我这个每年达成飞机近百次的旅客来说，看到她们的微笑和亲切，无形中缓解了长途的疲劳和紧张。今天整个乘务组值得表扬和鼓励，在晚点的情况下，用自己的服务缓解了旅客的紧张和烦躁。”

　　飞机徐徐降落了，旅客们带着乘务组的祝福安全落地了，在这个最美好最吉祥的日子里，乘务组将吉祥、健康、幸福的祝福带给所有人，将吉祥圣水洒满空中之旅。

　　图3：乘务员与旅客知识有奖竞猜互动。

　　图4：旅客为乘务组写的表扬信。

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）