图片 全国首位佤族乘务员在东航云南公司历练成长

　　民航资源网2012年8月24日消息：山峦跌宕，云雾飘逸。在云南西南部的崇山峻岭和茫茫林海中，居住着数十万从部落社会一步跨入社会主义社会的特殊民族——佤族。告别刀耕火种的原始耕作方式和狩猎生活，骤然融入现代文明之中，使发生在这个美丽的地方的一切充满了传奇色彩。“村村寨寨哟，敲起鼓，打起锣，阿佤唱新歌……”在传统与现代文明的冲突中，佤族同胞艰难然而坚定地逐渐跟上了时代潮流。东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）终于迎来了全国第一名佤族乘务员——费钰婷。

　　费钰婷是一位美丽的佤族的姑娘，儿时的乘机经历，看着在客舱中优雅地为旅客服务的乘务员，使她对空乘这个职业充满了向往，2010年公司招聘少数民族乘务员，她欣喜若狂，自己将要美梦成真了。在整个应试过程中，她充满了自信，展现了自己最美丽大方的一面，平时她喜欢唱歌喜欢弹古筝，在初试才艺展示的时候就为大家唱了一首佤族民歌“月亮升起来”。她的从容大方征服了各位面试老师顺利进入复试。面试的时候经历的各种难关，对每个人来说每一步都是一个大的挑战，每一关的通过都是一种极大地喜悦。最终她顺利通过各项考试，成为了的东航云南公司的一名乘务员。

　　从第一天飞行在客舱里紧张得不知道要怎样才能回答旅客的一个小问题的清涩女孩，如今的费钰婷已经成长为一个落落大方的乘务员，回忆自己的成长经历，她说：做安全演示的时候常常会被旅客拍照，虽然心里不愿意可又不好意思大声说出来，于是每次只能红着脸坚持下去。现在经过一年的飞行磨练，看多了不同的旅客，听多了不同的问题，时间让我积累的不只是飞行小时数，更让我成长了，我有了更多的处理旅客的办法，有了更多的飞行经验，摸索了一些自己跟旅客沟通的方法，乘务员的说话也是要有一定的方式的，回答问题也是要一定技巧的，方式不对可能就会引起旅客的不满，最终处理不当会造成旅客的投诉，也给整个机组带来麻烦。慢慢的，我变得胆大起来，学会和旅客沟通交流，甚至和旅客开开玩笑活跃一下沉寂的客舱氛围。好多次遇到航班延误，旅客无休止的抱怨，我们不能采用冷硬的态度，如果这样无疑使火上浇油，我们用的是和旅客聊天分散注意力，跟他们聊聊航班延误的各种原因，让大家更清楚的了解了延误并非是公司愿意的，公司也是为旅客考虑的，出于各种原因保证大家航行安全才出现诸多延误的，经过交谈以后很多旅客都能安静平息下来，其实这也为以后我们的工作做了铺垫，让旅客知道原因，以后出现相同问题就不会再一次一次跟旅客解释。在后来的飞行任务中，每每越到旅客拍照我也不会再像以前一样红着脸跑回客舱了，现在我会跟旅客开开玩笑，“这么暗的灯光会把我照的不好看哦”，其实一个简单的玩笑就能拉近自己与旅客之间的距离的，这也是为接下来的客舱服务做好准备的。虽然现在的经历还是不能足以应付更多的问题和事情，但我相信我在成长，我肩负的是公司的使命，我要用全身心的爱服务好旅客，让爱洒向客舱的每一个角落。

　　看着费钰婷的成长，我们也看到了一名合格的乘务员在成长过程遇到的心酸，也许他们要用无数次旅客的责骂、无数的委屈才能站稳在这个嘈杂繁忙的客舱当中。

　　“原来自己人生最美的舞台，就是在中国东方航空公司的客舱里！乘务员不仅仅是有着光鲜亮丽的外表，其实更多的是对这份事业的关注和责任。”这是费钰婷的原话。这也看出她对这份工作的态度和热爱，我相信她不仅是中国第一个佤族乘务员，我更相信她是一个合格的能全心全意服务好客舱的优秀乘务员。

　　图2：费钰婷身着佤族服装

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）