图片 从海军中尉到南航乘务员：记澳籍新乘班班长

追随父亲的步伐 成为一名海军中尉

　　魁梧的身材，帅气的墨镜，丰富的表情，幽默的言语，走到哪里都会成为目光的聚焦点。他就是曾授予海军中尉，现实第二期澳籍新乘班的班长，来自于大洋彼岸的大男孩--Stuart Dennis（中文名：戴军）。

　　每次见到戴军，总觉得他比同班学员更加的沉稳、老练。原来，他曾在澳大利亚海军部队服役5年。这5年的部队生活，让他更快的成长、成熟。问起当初为什么选择参加海军时，他把我们的思绪带回了很远：父亲曾是一名海军，小时候跟随父亲在海边长大。后来，父亲退役了，但总是会带着他到部队里参观。那时，他总是好奇地看着那些庞大的战舰，目送他们在海面上的好远好远。儿时的美好记忆，引领着他跟随父亲的脚步，加入了海军部队，并晋升到中尉。虽然现在离开了部队，但是他并没有中断和部队之间的联系，每年戴军还要回到部队服役20天。

　　图2：端茶送水

他的梦想 成为一名空中“飞人”

　　然而，广袤的蓝天对他有着更浓厚的吸引力。他喜欢机场，喜欢飞机，喜欢飞行的感觉。飞行，永远是他内心深处的一个梦。所以，在结束了5年的全职军旅生活之后，他选择了空乘这个职业，并用一生的行动去实现自己的梦。

硬朗与温柔完美的结合

　　士兵，留给我们的形象更多的是硬朗、强悍、严肃和服从。而空乘，我们总是把他和温馨的微笑、礼貌的绅士和热情的服务联系在一起。5年的军队生活，的确对戴军性格的形成产生了很大的影响，在服役期间他是一名海军公共关系部门的官员，让他能够熟练的把两种性格要求很好的糅合到一起。在培训期间，他总是认真地向教员学习，积极的和同学讨论，努力完成每一门理论课程和实操练习。如果在飞往澳洲的航班上碰到他，也许你根本不会相信他曾在海军部队服役过5年。

　　图3：查找资料

他搭建了一座老师与同学之间的桥梁

　　他的沉稳和热情赢得了澳籍班同学的认可，班长的职位非他莫属。在培训期间他很好的发挥了桥梁作用，每天他都会把同学的培训状态和需求及时的通过邮件反馈给班主任和教员，并协助班主任完成填写表格、分发资料等多项工作。当然，在日常的班级管理中，难免会遇到各种各样的问题。刚开始他面对一帮女孩儿的确有点棘手，但是他在少年时期参加的领导力素质拓展和在军队服役时参加的领导艺术培训，给了他很多的启示和帮助。比如针对和班级每个学员都相关的问题或争论，作为班长的他会把大家组织到一起，把问题摆到桌面上，让每个人都发表自己的意见，并进行讨论评估，分辨出哪些是正确的哪些是错误的，然后按照正确的意见来做。如果只是班里几个学员的矛盾，戴军会把相关的学员叫到一间屋子里，进行友好的谈话，消除彼此之间的误解。

勇敢面对问题 积极沟通缩短差异

　　关于在南航的学习，戴军坦言，教员的授课风格和悉尼有较大的差别。不过，经过师生之间的沟通和努力，这批特殊的学员也逐渐适应了南航教员的授课风格。他们在日常的学习中，深深的被教员渊博的知识和丰富的经验所折服，并一再表示要更加努力的学习，不仅仅是为了通过考试，更是为了将来在飞行中更好的服务。

八小时之外 娱乐、学习两不误

　　他喜欢吃食堂的沙拉、薯条和鸡米花，住宿条件很舒服，每天的培训结束之后，戴军会和学员们一起去购物，偶尔也会看一看从家里带过来的DVD。周末，他会和大家一起去逛街、散步，前两天和同学们一起去了长隆公园。他会把看到的东西、学到的知识与家人分享，通过分享让自己掌握更多的知识，将来在飞行中让更多的澳洲人了解中国，了解南航。

希望跟南航有长远的合作

　　关于未来，戴军表示非常喜欢这份工作，并幸运来到南航航空公司，会努力让自己不断的升级，逐步从普通舱走到公务舱，再走到头等舱，最终成长为一名优秀的乘务长。虽然现在和公司签了2.5年的合同，但他希望自己跟南航有长远的合作。

愿意与南航一起腾飞

　　最后，戴军表达了对两位班主任的感谢，培训部是他认识南方航空公司第一扇门，让他受益匪浅，他希望通过努力带领全班同学顺利的完成各项培训，尽早的出现在南航的飞机上，并且在“广州之路”的发展中，在南航国际化的进程中，发挥自己应有的作用。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司培训部）