人间自有真情 国航空姐爱心捐款温暖丢包人

　　民航资源网2012年2月8日消息：在刚刚过去的龙年春节里，每个人的记忆里都或多或少的有些难忘的事和难忘的人，而中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部主任乘务长邹宏则对1月26日执行的CA4107成都至北京航班上发生的一件事儿难以忘怀。

　　当天，邹宏带领乘务组在洋溢着节日气氛的客舱内做完所有起飞前的准备工作之后，正等待着飞机的起飞。突然一位中年女性旅客匆忙地来到邹宏面前，焦急地告诉她，自己装有护照、机票、大量现金及所有证件的挎包不慎被遗忘在机场候机楼卫生间内了。此时，飞机已经关闭舱门，准备起飞了，怎么办，怎么办？这名旅客用焦急无助、几乎崩溃的眼神望着邹宏，期盼着邹宏能够设法帮助她寻找到丢失的物品。

　　冷静，争取时间！邹宏在迅速详细地了解经过后立即将情况报告机长，寻求地面帮助，同时打通了机场问讯处的电话，告知挎包的外表特征和丢失地点，并做了寻包登记。然后又紧急电告该旅客费女士在成都的家人，请他们赶到机场协助寻找及办理后续交接工作……一项项工作在邹宏有条不紊的安排下在起飞前短暂的等待时间内一一落实。

　　飞机很快起飞了。此时，还不知道最终寻找结果如何的费女士焦虑不安的心情可想而知。将心比心，邹宏与组员们商量着用自己微薄的力量帮助费女士一把。在外执勤时大家身边都没有带更多的现金，但大伙仍然你50元我100元纷纷争先恐后解囊相助，细心的邹宏还将凑齐的500元爱心款放入随身带着的写有“福”字的大红包里，希望把国航人美好的祝福和真情带给费女士。她来到费女士的身边，轻言细语地与费女士拉起了家常。原来，这位费女士已经移居美国，每年春节时都要回成都看望母亲，今天正是因为忙着在电话里安慰舍不得女儿远行的哭泣的老母亲才不慎将包遗忘在了洗手间内。她在北京无亲无故，现在又身无分文，真不知如果包找不到了应该怎么办…….听到这里，邹宏微笑着将爱心红包双手递交给费女士，安慰她不用太担心，相信人间自有真情在，工作人员会竭尽全力帮助她寻找包的下落了，并请她收下全体乘务组为她准备的应急现金。接过爱心红包，费女士感动地连声说到“谢谢！谢谢！我不知道用什么才能表达我对你们的感谢！”

　　飞机终于在北京首都机场平安落地。在舱门忙着送客的邹宏接到了费女士传来的令人欣喜的消息，她丢失的挎包已经被候机楼的清洁工拾到了，包内的所有东西都没有丢失。费女士激动地把爱心红包里的现金归还给乘务组却刻意将写有“福”字的爱心红包留了下来，她说：“人间自有真情在，我要把国航人的真情和爱带回美国，留作今生永久的纪念！”

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）