图片 小记者尊享五星服务　南航空姐坐客长沙晚报

　　民航资源网2012年6月13日消息：6月9日晚上19:30，长沙晚报的小记者会议室迎来了两位“高贵”的嘉宾，他们就是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司飞行员朱子云和空姐莫淑满。飞行员和空姐坐客小记者见面会，这还是长沙晚报头一次。

　　他们的到来，立刻吸引了来自长沙市各小学200多名校园小记者的眼光。朱子云和莫淑满与小记者们聊起了他们的成长经历和飞行趣事。现场的互动，让小记者们享受了一次“头等舱”的五星服务，学会了如何使用救生衣等。

“今天的餐食，您需要哪一款”

　　为了让孩子们更直观地体会什么是头等舱，什么是五星的空中服务，莫淑满现场邀请两名小记者感受。一位是“曾小姐”，一位是“王先生”。莫淑满先为“曾小姐”提供了冷热毛巾服务。

　　在为“王先生”服务时，莫淑满提供的是头等舱的餐食服务。“王先生，你好。今天我们提供的午餐有洞庭鱼、蝴蝶面和湘西牛肉，您需要哪一款？”莫淑满提出问题时，台下的同学们被逗乐了，有孩子啧啧问道：“坐飞机真有这么多吃的选择啊？”

“救生衣上的小灯是干什么的呢？”

　　坐过飞机的同学都知道，飞机上有诸如救生衣、氧气面罩等救生设备，在飞机起飞前，空乘人员会进行演示，讲解其作用。别看只是一件马甲似的衣服，穿起来可没有想像中的那样轻松，“王先生”花了两分钟的时间才勉强把它在身上套好。朱子云介绍，救生衣上有几个“秘密机关”，有一个小小的氧气瓶；有一根红色的管子是用来吹气以保持救生衣的充气状。“曾小姐”拿着一个小灯好奇地问：“救生衣上的小灯是干什么的呢？”“可别小看这个小灯，它是靠水击电池提供能量，便于搜救人员在水中找到失事的乘客。”

　　图2：讲解如何使用救生衣。

有备而来，提出非常专业性的问题

　　在自由提问环节，孩子们一共提问了20个问题。别看他们年纪小，提出来的问题可是一个比一个专业，他们都是有备而来，居然都与飞行安全有关，诸如哪些情况下飞机会发生颠簸、飞机在空中最怕遇到什么样的情况、飞机与塔台失去联系了要怎么办等。而在回答一名校园记者提出的紧急情况下如何处置这个问题时，莫淑满说，她作为乘务长，会第一时间向飞行舱的飞行员了解当时的飞行情况，此时也有可能会有乘务员心情慌乱，她会安排好组员各自的工作，再把应对紧急情况的方法告诉乘客，例如提醒女士要把高跟鞋脱掉，以免在使用安全滑梯时蹭破了滑梯。有一次在飞行中飞机遇到雷击，即将到达目的地的机舱里充满了焦糊味，她就提醒乘客要双手抱颈，弯腰将头低到膝盖处，以应对可能出现的紧急降落。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司湖南分公司）