图片 庆五一　南航大连五位旅客也来当回“空姐”

　　民航资源网2012年5月1日消息：五一假期，来自不同地域的5位女性旅客在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连飞往重庆的CZ6542航班上临时客串了一把空姐，劳动之余，5位旅客感受到了空姐的辛苦，理解了空姐的服务内涵，同时也度过一段愉快而又难忘的空中之旅。

　　“女士们、先生们，你们好！今天是“五一”国际劳动节，我们有缘在这里相会，首先请允许我代表全体机组成员向在坐的各位朋友道一声：“劳动节快乐！”伴随着亲切的祝福，乘务员在客舱通道上整齐划一地向旅客深深鞠躬，客舱顿时想起了热烈的掌声，也拉开了本次机上活动的序幕。

　　“空姐，对于每个年轻的女孩来说都是一个梦想，那么在这个以劳动为主题的节日里，我们将邀请有梦想的女孩圆自己的一个蓝天梦，亲自感受空姐的这份职业。”主持人的话音刚落，许多旅客便积极的要求参与，由于名额有限，最终有5位女性旅客幸运地成为本次航班的“临时空姐”。

　　“临时空姐”在南航专业空姐的帮助下戴上了早已准备好的专用围裙，她们在机舱百余名旅客的热烈掌声中隆重登场，开始了平生以来第一次以“空姐”的身份给机上乘客提供空中服务。

　　“发放饮料的时候，要拿在杯子的下三分之一处，倒饮料的时候，饮料不能超过杯子的七成满，避免飞机颠簸时饮料洒到乘客身上……”主持人用机上广播向“临时空姐”和机上的乘客详细讲解空中服务工作的操作要领。“临时空姐”一边聆听机上广播，一边与专业空姐一道有条不紊地给乘客提供饮料服务。乘客们也通过主持人的介绍，对机上服务加深了了解，也理解了为什么空姐倒饮料时从不倒大满杯。

　　在机舱里，”临时空姐”在专业空姐的引导下，耐心询问乘客所需，按照广播要领小心翼翼地完成拿、取、倒、放、送等多个操作环节，最终完成整套动作。在她们看来，与地面上倒一杯饮料相比，在飞机上倒一杯饮料原来这么不容易，因为像这样的一个动作在飞机上要在短时间内重复一百多次，不仅要求动作利索，还要考虑飞机颠簸、服务品质、乘客感受等一系列因素。虽然没有经过专业训练的“临时空姐”在动作上较专业空姐慢，但她们真诚的笑容和工作的热情却令大家十分感动，乘客们也都耐心地等待她们的到来，并在接受服务后不忘称赞和鼓励她们。当“临时空姐”紧张忙碌地发完机上乘客的饮料后，她们长嘘一口气：“原来做空姐还真不容易啊！”

　　体验结束后，乘务组还为这五名幸运乘客颁发了“临时空姐”勋章，通过对机上服务工作的亲身体验，让她们对空姐的工作有了全新的认识，从接受别人服务到给别人提供服务，两种角色的转换使参加体验的乘客真正多了一份理解，多了一种支持，而机上的其他百余名乘客也从这次活动中受益匪浅，第一次这么详实地了解到空中服务的诸多细节与要求。

　　11:00，飞机在重庆江北机场平稳着陆，海燕乘务组热情的与旅客道别，旅客朋友们也纷纷向乘务组表示感谢，感谢乘务组精心安排这样别具新意的活动，让旅客们度过了一个难忘而有意义的劳动节。

　　图2：“临时空姐”在学习倒水

　　图3：俩空姐在一起

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司）