从香子兰冰激凌引出的安全隐患说起

　　安全工作是航空公司一切工作的重中之众，我们经常开展各种安全检查、整顿、自查等工作，目的就是要通过不断查找工作中存在的安全隐患，消灭任何可能出现安全问题的苗头。如何发现苗头？如何紧抓问题？这是做好此项工作的关键所在。

　　发现苗头的渠道有种种：员工的反馈、领导亲临一线发现问题、各种检查中暴露出的问题、来自顾客或业内人士的反映等等。任何一个渠道发现的问题都应引起相关部门的重视，并进行认真调查分析加以整改，这样才能形成一个良好的安全工作闭环。可是在我们现实工作中，的确存在安全自查、安全整顿走过场，对出现的问题苗头视而不见或不重视、对检查出的问题抱着“检查嘛，总是要找出一些问题的！”消极态度。所以在每次关于安全检查、整顿的文件中第一强调的就是“领导要重视”，领导重视了才能带动一线员工将此项工作贯彻落实下去。当“问题”的苗头出现时，一定要将它紧紧抓住，哪怕这一苗头是何等不引人注意或何等荒诞。当看了通用公司的这则经典故事后，我的感受就更深了。

　　通用公司黑海汽车制造商总裁，曾收到一封客户对该汽车的抱怨信，信的内容十分荒诞：这位客户一向有晚餐吃冰激凌的习惯，最近他买了一辆新的里海轿车，结果去商店买冰激凌时出现一个怪现象：每次买完香子兰冰激凌回家，汽车就发动不了，而买其他种类的冰激凌，则没有任何问题，这到底是为什么？这位总裁虽然对信的内容表示怀疑，但还是派了一个工程师去查看。结果工程师连续试验几天后，发现客户反映的问题确实存在。难道是车子对香子兰冰激凌过敏吗？工程师加倍工作，每次将日期、所用的汽油类型、汽车往返的时间等等各种数据记录下来。几天后，终于找到突破：车主买香子兰冰激凌所需时间比买其它冰激凌花的时间要短，因为香子兰冰激凌很受欢迎，因此被摆在货架最前面，很容易拿到，而其他冰激凌都摆在货架后面分格里，需花较长时间找。工程师找到问题症结：车子停的时间太短，所以发动不了。出现这种状况的原因是汽锁问题：当车主买完香子兰冰激凌时，汽车引擎还很热，新产生的汽锁耗散不掉，因而汽车起动不了。而买其他冰激凌所需时间长，可使汽车充分冷却以便起动。通用汽车公司黑海分公司十分重视这一情况，不仅将这一辆车维修好了，而且对其他类型的车进行了改革。

　　如果那位总裁对那封看似荒诞可笑的投诉信置之不理，扔进垃圾桶，如果那位工程师不是真正用心地试验分析，而是敷衍了事，那么这个问题症结就无法及时被发现被解决。可以肯定到最后问题总会被发现，但到那时也许要召回维修的汽车就不是一辆一批次了。相信通过这次问题的查找，短时间汽锁问题将不会再出现在通用公司的任何一辆汽车上。而我们的安全检查和整顿同样是希望达到这样的效果，通过查找安全工作中存在的隐患、苗头，认真分析问题产生的原因，是规章制度不完善或工作人员违章操作还是人员安全意识松懈或业务不过关，是普遍现象还是个别现象，是频繁出现还是刚冒出来的新问题等等，都是需要在安全整顿工作中认真研究探讨，决不是简单地执行上级文件要求的被动式工作。

　　安全隐患可大可小，而且在许多时候都可能不会引发安全差错、事故，因此容易被工作人员忽视，而一再放任自己的违规操作。例如手册要求乘务员座椅上不允许放任何物品，可是一些乘务员却不以为然，顺手就放了报纸、饮料瓶、衣服等物品，因为也许她飞了一辈子也不会碰上紧急撤离，她无法想象在90秒或120秒紧急撤离时这些多余物品会给撤离造成的严重后果。当这种违规现象不再个别时，当这种隐患发生频率增高时，我们的管理者应该想想为什么会出现这样的问题，认真分析原因，有的放矢地做好整改工作，而不是简单地在整改单上填上“加强教育”就敷衍完事。如何教育？何种教育方式更加有效？除了教育员工之外我们还能做些什么？这才是一种对安全工作负责的积极态度。这种积极态度会感染我们的员工，让他们意识到领导的重视。在东航下大力气狠抓客舱卫生专项治理、机务人员工作礼仪、乘务员广播质量、仪容仪表等专项治理时，每次专项整治的效果都要明显优于以前，这就是因为领导重视了，全员都积极响应了，从动员、落实、监督检查到整改各环节都做到位了，效果自然就好了。因此，对于安全工作，我们更要以高度的责任心去做。对于安全上的任何问题我们都要正视它、重视它，安全无小事，小事不杜绝势必酿大祸。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司）