美国老牌航企联合航空等被批为“最不友好”

图：美国老牌航空公司被指服务态度差。(图片来源: 资料图)

“顾客就是上帝”这项行商原则在点评盛行的网络时代被放到最大，最新遭殃的是美国航空服务业。

近来，美国机票比价网Airfarewatchdog.com公布了一项超过1000人参与的“公认不科学”调查报告，结果显示美利坚航空公司（American Airlines）、美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）、美国联合航空公司（United Airlines）三家老牌航空公司的工作人员最没礼貌。约四分之一被调查者认为美航雇员最粗鲁，这一比例在联航和达航分别是21%和18%。得到最少负面票数的是美国全美航空公司，仅12%被访者认为全美航员工不友好。

相反，新兴的廉价航空如捷蓝航空和维珍美国航空，与小型航空公司如阿拉斯加航空和边疆航空有后来居上的态势，只有2%受访旅客认为以上航空公司机组服务粗鲁，证实了他们招牌式的优质客户服务承诺。

Airfarewatchdog.com网站创始人George Hobica认为，“我很少碰到粗鲁的航空公司职员，不过我多半是飞较大型的航空公司。”George补充道，“如果你穿着得体，友好、尊重地对待机组人员，如上机时说一句简单的问候或早上好，他们通常会回应。”

调查名称虽然是“非科学”，但结果与权威的全球市场咨询公司J.D.Power研报、全球著名权威旅游杂《志康泰纳仕旅行者》（Condé Nast Traveler）发布的读者选择大奖基本一致。《康泰纳仕旅行者》杂志读者评出最不喜欢的航空公司前四甲分别是美利坚航空、联合航空、穿越航空和达美航空。另外，J.D.Power认为联合航空、全美航空和达美航空最不受旅客满意。

与最不满意的航空公司排行榜相一致，2012年确实是美利坚航空和联合航空极其困难的一年。饱受人员不和困扰的美航提出破产申请，联合航空和大陆航空的合并之路走得崎岖曲折。也许2013年，全美历史最悠久的两家航空公司能迎来新的春天。