航班延误旅客怒殴女地勤　春运平安回家是金

　　图：新浪微博截图

理性对待航班延误

　　“中国楼市密探”：北京首都机场：旅客冲击头等仓休息区，两女服务员被殴……北京首都机场的头等舱休息区发生冲突：经济舱的旅客因不满飞机延误，直接冲击头等仓休息区，两个地勤女服务员被殴。都大过年的，但这一级压一级的体制，让底层人受苦了！。

　　“盼念U”：恐怖的一天，大雾天航班大面积延误大量旅客的焦急感，我们都理解，只是希望您们在发火时 ，适当的考虑一下工作人员的心情吧。谁都不愿这样！今天很崩溃，已经躲厕所大哭过了，还要继续应战！

　　龙年除夕越来越近，旅客归心似箭，特别是搭飞机回家，却遇到航班延误的旅客，心情十分焦急，不免暴躁。而面对焦急回家的旅客，当航班大面积延误时，员工们的心也如火烧，但他们却坚持着，努力做好后续的不正常航班保障工作。如服务工作中有摩擦，但互相多一分沟通，多一分理解，不会给延误再添“堵”。

　　当航班延误发生后，旅客应积极配合航空公司和机场的安排，合理对待，切不可采取过激的行为，因为不但问题得不到解决，事情得不到处理，一旦触犯了法律法规，就可能带来不必要的麻烦，耽误行程，甚至惹来牢狱之灾。

　　当遇到航班延误，旅客感觉自己权益受损可以通过四种渠道表达诉求：一是在合适的场合与航空公司负责人进行交涉，二是旅客拨打航空公司投诉电话进行投诉，或者向民航总局投诉，三是向消费者协会进行投诉，四是通过诉讼走法律途径。

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迎来春运客流高峰

　　20日-21日，各地机场迎来春运客流高峰。以北京首都国际机场（简称“首都机场”）为例，每日出港航班预计超过700个，预计今天出港旅客将达到14万人次，同比增长29%，高峰小时出港旅客将达到1.43万人次。为保障旅客出行顺畅，首都机场联合驻场各航空公司，在春运旅客出港高峰期及时调整了由北京始发的国内航班值机柜台的开柜时间。今起至22日，国航柜台开放时间提早至4时30分，东航值机柜台开柜时间为5时10分，南航调整为5时20分，海航调整为5时。

　　据了解，21日首都机场旅客值机最高峰预计出现在早上6点-8点；11点-15点、18点-20点则出现两波值机小高峰，每小时计划出港航班超过40个。提醒旅客尽量提前两个小时以上到达机场办理乘机手续，以免错过乘机时间。

　　图：五大机场21日旅客值机高峰预测图