南航大连整体联动 部署春运开好局

南航大连地服部为迎接2013年春运，狠抓地面安全、正点、服务、转型主线工作。根据大连地区春运返乡潮、旅游潮等实际情况，把"安全"贯穿于服务、生产各项工作中，落实到每个工作岗位、每个工作环节。

大连地服部合理调配"人员、设备、流程"三环节，全面做到"责任、压力、监督、考核"四到位，前移飞机平衡配载、值机验证、特种车辆、行李监装监卸、登机口验放旅客、商调信息6个安全关口，做好春运航班保障准备。

生产调度室加强信息监控和生产组织运行，充分发挥"第一时间信息管控"的作用，严密监控飞机载量的变化，确保航班的安全、正点。值机室、服务室、高端室以南航大连专属候机区服务迎新年为契机，营造春运祥和、喜庆的氛围，从问询柜台、登机柜台布置到服务员登机广播，从隔离区全程引导到旅客餐食服务，实现SKYTRAX五星服务。

针对春运期间旅客行李多、运输海鲜多的特点，加大对行李现场监装监卸的控制力度，做到运输行李不破损、不丢失、不漏装。

针对中转旅客和高端旅客大幅增加的情况，对错失衔接航班的旅客及时做好签转安排，开放特殊旅客服务柜台，加强残疾、无陪伴儿童等特殊旅客的服务保障。高端班组设立爱心便民箱，箱内放置各种旅客所需的小物品，如：针线、胶带、尼龙绳、订书器、安全剪刀等，方便解决细小的麻烦。在高端旅客餐食方面，已提前启动供应品的采购与存储，并合理调整食品的种类和搭配，为让旅客感受到节日的喜庆气氛，将在春节期间推出团圆水饺早餐，让旅客在回家的旅途上品尝到家的味道。

针对春运期间大雪、冻雨等复杂天气情况，特种车队积极演练冰雪应急处置，做好现场车辆除冰、除雪准备工作，确保特种车辆的及时到位，行驶安全正点。

地服部现已形成人人讲安全、个个创优质的地服工作氛围，确保大连地面服务工作春运开好局。