乘务长之我见

　　一支驰名远外的乐队少不了出色的指挥家，一艘乘风破浪的轮船少不了精明的船长，同样，一对优秀的乘务组也少不了领导有方的乘务长。

　　一套乘务组在外执行航班时，按规办事，无惊无险的结束一天，相信是每个乘务长都安于乐见的一件事，可再平静的湖面也会偶因石子而起涟漪，空中飞行也是如此，远于万米高空之上，发生任何事情，乘务员能依靠的都只有乘务长。所以此时，一个领导者该具有的果断，分析力，沟通技巧，知识底蕴就显得相当重要。

　　如遇突发问题时，首先乘务长应镇定冷静，果断采取行动进行处理。在一个团队中，乘务长就是主心骨，只有自己不慌乱，才能给组员带来信心。然后，就发生的问题分析原因并找到解决的方法。当遇旅客投诉时，找出事情关键，努力以行动去弥补之前的过失，同时，语言技巧上也应灵活运用。争对不同色系的人群，采取不一样的态度与解决方法。

　　在飞机上也常见突发疾病，要求吸氧的旅客，那么这时候还要考验乘务长的知识技能与临危不惧的分工协调能力。一套乘务组互为一个整体，但也应合理划分职责，这样不管发生任何事情都能有条不紊的处理好。

　　一个好的团队，绝不仅仅是靠乘务长一人努力就能达成的，只有大家都同心协力，尽心尽责，才能达到1+1〉2的效果。所以，好的领导方法也就必不可少了

　　当一名乘务长容易，可要面面俱到，遇到任何事情都能迎刃而解的却不是一件易事。所以在不断提升自己知识技能的同时，也要掌握好与组员的团队关系，聚米成谷，积沙成塔，能将组员的潜力都发挥出来的才是好的领导者，优秀的乘务长！

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司）