国航客舱争分夺秒为一岁患儿提供无缝隙服务

　　民航资源网2012年9月3日消息：8月21日中午的《法制进行时》，播出了一家三口从呼和浩特来京求医救治的过程。600多公里，90分钟完成了从呼和浩特到北京首都机场再到儿童医院的医治过程，成功挽救了一名婴儿的生命。当看到电视机上小婴儿的父亲任先生哭着搂着现场警察说“谢谢你们这么多人帮助我”时，赵冰然乘务长的眼角也不禁滑落了几滴泪珠。不仅为小婴儿的及时得救而激动，更感动于中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面、空中、塔台、警察的通力配合，因为她就是当天航班的带班乘务长。

　　任先生一家三口于20日乘坐赵冰然乘务组执行的CA1106航班由呼和浩特来北京。呼和浩特过站期间，国航地服人员说CA1106航班有一名1岁多一点的小婴儿患了肠套叠，需要到北京做手术。赵冰然乘务长接到地服人员信息后，立即着手布置，先于医生联系得到肯定答复高空乘机无危险，关键是争取抢救时间。而后赵冰然乘务长将此特殊旅客情况通知到CA1106航班全组乘务员，并特别安排普通舱乘务员全程关注。而后又与机长进行了详细沟通，共同制定空中紧急应对方案。

　　小朋友一家三口顺利登机，飞机正常起飞。小朋友全程都蜷缩在妈妈怀里，没有一丝气力，最让乘务组不忍的是即便是小朋友口渴也不能喝水。因为喝水不仅会加重病情，甚至可能会要了小宝宝的性命。不停的声哭闹时时传到乘务长的耳中，通过与宝宝爸爸的沟通了解到由于呼和浩特的几名医生误诊所至。短短飞行的50分钟里，小宝宝又拉了两回血便，在场无论是孩子的家长还是机组人员都非常焦急心痛。为了给小宝宝争取更多的时间，乘务长与机长进行多次沟通达成共识，机长联系落地后地面所有衔接工作，乘务组负责小宝贝一家第一时间下机。头等舱12位旅客全满，乘务长一一与旅客沟通征得每位旅客同意，让小宝贝一家先下飞机。飞机平稳降落，打开舱门，乘务长第一时间将小宝贝一家交接到地服人员手中，直接坐上早早等待地面的救护车，快速奔往儿童医院。

　　国航空地联手救助旅客已经不是第一次，但只有身临其境地经历，才会感受到作为国航乘务员，国航人那种帮助别人后幸福感觉。此时看到小宝贝安全得救的电视场景，CA1106乘务组每位乘务员心中都自豪无比，同时更加坚定了他们将服务工作做到至高境界的信念！

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司客舱服务部）