图片 东航山西“移动客舱”带给旅客的惊喜与感动

　　民航资源网2012年4月16日消息：近期，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）总部刚刚推出了ipad移动客舱的应用服务，山西分公司张珺乘务组在万米高空就给旅客带来了一份惊喜与感动。

　　4月14日在执行MU2369太原至厦门的航班时，乘务长张珺利用ipad在对旅客信息更新时，忽然发现今天是47排L座武女士的生日，于是便向乘务组提议：“今天有旅客过生日，我们何不在这万米高空给旅客送上一份惊喜、一份祝福，同时也能体现出我们东航的特色服务呢？”提议得到响应之后，乘务长积极做了部署。临时编写了一段广播词，又精心准备了一份餐食。飞机平飞后，伴随着的广播声，乘务长端着事先准备好的餐食出现在了客舱，缓缓走到武女士身边时，当武女士成了整个客舱关注的焦点，热烈的掌声和祝福声响成一片……武女士面对这突如其来的祝福，激动地一直不停地说：“谢谢，谢谢你们，谢谢东航！”小小的客舱，空气中流淌着浓浓的温馨与祝福……

　　这种利用新型电子设备在第一时间掌握旅客动态的服务，为机上服务凸显人性化和信息化，在创新方面是个突破，乘务员也尝试着用“新武器”打造“星服务”。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部党办）