图片 精耕细作 国航西南客舱提升乘务长管理能力

　　民航资源网2012年2月2日消息：2月2日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部乘务长中心召开了2012年度首次新晋乘务长岗前培训会。在培训会上，通过典型案例对乘务长工作中的薄弱项进行了理性、详实的分析和判断，同时对新晋乘务长今后的工作提出了具体要求。

　　根据客舱部提出的2012年的五项重点工作中的第二项——“两长工作能力的提升”，乘务长中心将以各项培训为基础，加强监督检查，逐步提升乘务长的带班工作能力。具体针对本次新晋乘务长均存在资质偏离的现象，中心干部是多次召开碰头会，研讨如何做好培训和能力提升工作，并制定了多套培训方案，通过分析研讨，决定用具体典型案例做启发，引导新晋乘务长去思考安全和服务的重点及技巧，用别人的教训作为自己的经验，不断积累和提升。中心从以下七个方面进行了讲解：一是乘务长责任原因的CIQ差错案例，二是滑梯操作监控信息，三是客舱风险提示，四是舱门风险典型案例，五是投诉情况介绍，六是客舱服务规范检查薄弱项，七是个人业务自学内容及携带资料。

　　能力其实是一种状态，要让这种状态始终保持在良好的基础上，必须进行持续不断的培训。乘务长中心还将在新晋乘务长跟班飞行一个月以后，进行能力的提升培训，进行每月的业务笔记检查和交心谈心工作，建立新老乘务长沟通交流平台等。中心将把培训工作渗入到日常工作的细节上，精耕细作，持续提升乘务长的管理能力。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）