列车乘务员新闻

图片南航深圳客舱部举办对标SKYTRAX岗位大练兵

hkxyedu 2012-06-16列车乘务员新闻

　　民航资源网2012年6月12日消息：5月11日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳分公司客舱部成功举办乘务员对标SKYTRAX岗位大练兵竞赛。此次竞赛分为业务理论

　　民航资源网2012年6月12日消息：5月11日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）深圳分公司客舱部成功举办乘务员对标SKYTRAX岗位大练兵竞赛。此次竞赛分为业务理论笔试、服务实操考核和风采展示三部分，总分取三项综合成绩。其中业务理论考试成绩占25%、服务实操考核占25%、风采展示成绩占50%。先由客舱部四个分部各选派5人，职业形象、英语能力、业务技能三方面较强的两舱及以上乘务员通过机考业务理论和服务实操两个环节初赛，每个分部再各产生4名选手参加风采展示决赛。

　　决赛通过形象展示、业务回答及情景模拟三个环节考察选手职业形象、个人气质、服务能力、沟通能力、语言能力以及应变能力，全方面展现南航深圳客舱乘务人员高水准的服务水平。其中情景模拟更是将客舱真实环境还原，让选手回归真实客舱服务，通过对不同乘客的服务充分展示空中酒窖、空中茶苑、大碗面、PMD、空中养生八段锦等空中服务特色品牌。并通过突发情景的提问，观察选手在服务过程中应变能力、沟通方法和处理方式，评委团现场打分。评委团由五星一级大使、五星乘务长及客舱技师组成。

　　最终三分部代表队荣获团队优胜奖，乘务员袁慧琪荣获一等奖，张小莹、史琪荣获二等奖，王茜、张丹、欧娜荣获三等奖。获奖选手中将选派人员代表深圳分公司至南航股份参加客舱系统对标SKYTRAX“五星对标”的决赛。