图片 东航山西凌燕乘务示范组授牌仪式正式启动

　　民航资源网2012年3月28日消息：2012年3月27日，阳光明媚，风和日丽，对于许多人来只是一个普通的日子，但这一天对于中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部的凌燕乘务示范组却是一个特殊的日子，因为今天是山西凌燕授牌仪式的正式启动。

　　新加入的凌燕姑娘们经过了笔试、口试的层次筛选，最终19名乘务员以优异的成绩进入了这个大家庭。上午在凌燕示范组的荣誉室里，每一个到会的凌燕组员都身着制服，精神抖擞的等待着这一激动的时刻到来。当客舱部付强经理宣布山西凌燕授牌仪式正式启动时，新加入凌燕乘务示范组的小燕子们都迫不得已地迎接领导与凌燕前辈授予的凌燕徽章。当大家戴上这枚闪闪发光的凌燕徽章时，都感到无比的荣誉与自豪。此时，全体凌燕乘务示范组的组员郑重宣誓：严格遵守凌燕的章程，维护凌燕的荣誉，履行凌燕的义务，点燃激情、放飞梦想，发挥凌燕的模范带头作用，确保客舱安全，提升服务品质，为打好“服务观念变革之仗”的目标而奋斗！不少组员在这种庄严圣洁的场面下，激动地热泪盈眶。

　　领导们对于凌燕乘务示范组寄予着厚望，每一个新加入山西凌燕的小燕子都发表了入组感言，表示在今后的凌燕各项活动中将奉献自己最大的力量。元老级的小燕子们也纷纷表示将起到领头燕的带头作用，与新加入的小燕子们共同维护山西凌燕的荣誉。

　　三月份进入了客舱部“服务变革之仗”的第二个阶段，重点要提升仪容、仪表、仪态；落实微笑服务；落实与旅客的交流互动，新鲜血液的加入将扩大服务品质的影响力，使更多优秀的乘务员有了更大的平台展示自己的业务素质，同时带动更多的乘务员提升客舱部整体的服务品质。

　　山西凌燕乘务示范组将把77名组员分为六个大组，每个大组轮流执勤，策划各种机上及社会公益活动，宣传凌燕品牌，力争把东方航空的优质服务传到世界的每一个角落，并与爱一起飞翔！

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部）