北京南航地服利用信息化推进高端服务品质

　　民航资源网2012年8月16日消息：8月，南航北京地服在高端旅客服务工作上做了新的尝试与创新，力求让体验式的服务，有趣的互动，将高端服务更加领先化，国际化，品牌化。

高端值机区域增设自助设备 增添高端旅客个性化服务

　　在高端旅客值机区的综合柜台岗添设一台离港显示器，作用在于将值机员的全程服务透明化的展示于旅客面前，请旅客全程监督，充分起到了尊重旅客、拉近距离，增加服务互动与增强有效沟通的作用。并且旅客可在显示器上直观的看到座位布局图，方便旅客更加自由的选择自己喜爱的座位，此举大大提升了高端服务个性化的理念。

　　同时，高端旅客值机区也迎来第一台高端旅客电子自助值机服务系统，力争为繁忙的高端服务增添便利，为高端旅客带去全新体验。电子自助值机服务系统包括中英文输入法及显示屏，旅客可查询的范围包括，里程查询，航班动态查询，明珠俱乐部入会，以及办理乘机手续。旅客只要扫描身份证或输入身份证号码即可进行个人业务查询及值机手续办理业务。高端旅客也可提前一天选定喜爱座位，第二天到现场于自助值机服务系统中办理登机牌，充分减少了排队等候时间。若旅客还需要办理行李托运，只需到值机柜台加运行李即可。

小小扫描仪 旅客信息精准录入 高端旅客需求喜好均体现

　　北京南航两舱休息室前台正式启用旅客登机牌扫描仪，登机牌扫描仪能准确统计每日进入南航各休息室候机的高端旅客数量。与以往的人工统计相比，登机牌扫描仪在提高数据统计精准性的同时通过与电脑信息系统的联网，及时将旅客基本信息反馈于现场服务人员，更便利于精准服务。

　　登机牌扫描仪测试使用初期，不少旅客质疑既出示了休息卡为何还要进行登机牌的扫描，当服务人员从系统接收到旅客喜好信息第一时间为某先生提供他一贯阅读的参考消息，为某女士到上一杯加冰的红酒。旅客赞叹我们所提供的主动式人性化服务之好才知与这小小的电子扫描仪密不可分。此项技术的引进，体现了高端科技的运用对现代化高端服务卓有成效的推动作用。

　　北京南航地服将这种1+1大于2的服务理念贯彻到高端旅客服务在设施类服务突破的创新当中，力争将原有的资源充分利用，加以更人性化的服务突破，为旅客带去更加深入人心更加务实受用的服务。

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）