东航西北地服国内值机航班换季工作有序进行

　　民航资源网2012年3月28日消息：随着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）春夏季航班换季工作拉开了帷幕，东航西北分公司地面服务部国内值机处为此项工作的顺利进行，提早开展换季动员工作。

　　和往年一样，春夏航班高峰期最明显体现在早班，换季前后两天航班比较：24日全天航班74班次，25日全天82班次；早班情况：07:30至08:10之间，24日9班次，25日13班次；实际成行人数24日1150人次，25日1544人次；行李托运方面24日399件，25日591件。

　　为了使旅客顺利出行，国内值机处也采取了相应措施。其一、补充团队柜台。因早高峰期间，旅游航线增加，所以团队旅客数量也有明显增加现象，为此国内值机处开设四个团队柜台，缓解团队旅客给普通柜台带来的压力；其二、加强引导与疏导。专人负责柜台秩序，引导无行李旅客自助办理登机牌，疏导已办好值机手续旅客进行安检，缓解因旅客滞留造成的值机柜台前拥堵现象；其三、柜台提醒服务。为安全起见，柜台办理值机手续人员均要对每位旅客进行提醒服务，包括行李中锂电池的询问、随身物品里是否有小刀、剪刀、超标准液体之类物品、托运行李了是否有贵重物品等小提示，极大程度上减少旅客行李的二次检查；在每位旅客即将离开柜台时，值机员工清楚向旅客告知和指引登机口，方便旅客寻找，最大程度减少旅客因不熟悉地形造成时间上的耽搁。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司地面服务部）