要的是让自己更优秀——访厦航乘务员隋阳(图文)

     如果没有深入交谈，断然不知即使沉默也笑意嫣然的隋阳，内心却是那般柔韧坚毅。一旦目标定下来，即使没有确切证明前方的路会更好，她也会奋力坚持下去。无论是当年高考即使意见和家人有分歧也果断填报“法律文秘”志愿，还是参加工作后觉得不合适毅然辞职改行，隋阳从来都不给自己留后路，“东北人‘犟’的性格在我身上特别明显，做什么都要成。”

　　“人生需要几次说走就走的旅程，”这是隋阳的口头禅。然而，人生最美丽的际遇，莫过于在一次舒缓身心的旅行中豁然开朗，甚至因此改变了人生轨迹。16岁那年，从一望无际的内蒙古大草原到舒适宜人的海滨小城，隋阳一次“说走就走”的旅行，让她喜欢上并定居在厦门这个城市。

　　与厦航结缘，成为一名空姐仅仅只是开始，服务好旅客，在空乘岗位上提升自己，实现人生价值才是隋阳奋斗的目标。

“要的是让自己更优秀”

　　一个女生，如果从小家教甚严，吃饭不能掉米粒、喝汤不能发出声响，筷子摆放有讲究，甚至在特定的节日要做特定的事……那么我相信，在这种环境中长大的孩子对自己各方面的要求也必定是高于一般人的。

　　决不随意，这是隋阳对自己服务工作的基本要求。她坦言自己有“强迫症”，“任何一件事情，我都要求自己每一个细节都要做到最好。”她对个人专业化形象的要求几近苛刻：无论是头发的高度、发卡的位置、制服的平整度，甚至皮鞋的亮度，每个细节她都强迫自己做到最完美；而任何一个和业务相关的培训，她要求自身掌握情况都必须达到“滚瓜烂熟”，为此，在宿舍里一遍遍模拟演练服务程序是隋阳的“必修课”，“通过考试不是目的，我要的是让自己更优秀”。

　　以厦航航班上常规的“致礼服务”为例，隋阳要求自己每一个动作都要做到标准、规范，“自己的要求严一点、目标高一点，一时半会看不出效果，但相信天长日久，会有不一样的飞行状态。”有一次航班飞行中，有位旅客随手拿起“白鹭卡申请表”问“这是什么呀？”，尽管旅客只是随口问问，但隋阳从厦航白鹭卡的申请、使用守则到会员专享等相关事宜都进行了详细解说，引得邻座旅客纷纷咨询了解，“旅客可以随意问，我们却必须认真答，”隋阳笑言。

　　飞行中，只要跟旅客有关的事情，隋阳都会牵挂在心。记得在一个冬日夜航的航班上，有一位旅客索要毛毯，不巧毛毯已用完，尽管旅客非常理解的示意没有关系，但隋阳却牵挂在心，找来三个空饮料瓶装了满热水，并用备份的干净座椅套包好后，拿给旅客取暖……旅客的事无小事，只要旅客有需求，隋阳都会尽最大努力做到旅客满意。

　　一个人在工作中的状态是很有感染力的，隋阳认为“笑是没有成本的最好投资，可以给旅客最温馨的感受”。那是一个从杭州飞往厦门的航班，由于天气原因，航班延误，原本晚上12点的飞机，直到凌晨4点才起飞。恰逢航班上有个4名老师带队18名小学生的夏令营团体。尽管夜已深，但隋阳打起十二分精神，始终面带微笑，帮忙清点人数、安排座位、做好餐食服务，并一个个为小朋友们做好睡前准备的工作，俨然成了“临时班主任”，隋阳忙前忙后的那一股热情干劲和“不打折扣”的微笑感染了同事和旅客，尽管航班延误，但旅客却出乎意料的给予隋阳高度表扬， “一笑可解百劳”。

　　或许，这就是和隋阳一起飞过的人大多有“规范、不随意，但心情愉悦”的同感所在，也是隋阳经常说的“乘务员不仅是客舱中的服务员，更是客舱中的安全卫士，给旅客专业、信赖的感觉无比重要”的最好诠释。

闲不住的人

　　有些人懂得规划自己人生的能力会显露较早，隋阳便是如此。

　　隋阳不仅有“16岁旅行”际遇，还有“18岁生日礼物”的故事。18岁生日那天，母亲郑重其事的问隋阳想要一份怎样的礼物，出乎全家人意料的是，隋阳居然要家人同意她去考驾照！“马上就要参加工作，很难再有这么充裕的空闲时间……”早安排，早打算，很多人生中的“第一步”，隋阳都比同龄人迈出得更早。在同龄人相约玩乐的年纪，隋阳却已严以律己，专注未来的路，这或许正是另一种坚毅所在。

　　如今，无论是忙碌的飞行任务，还是重要礼仪保障，或是文艺活动或宣传拍摄等，隋阳的手机里永远有一张待办事项清单，清楚的罗列着每个事项和进度。空乘“飞四休二”的作息，使得两天的休息日尤为宝贵，在很多人抓紧时间放松的时候，隋阳却是抓紧时间给自己“充电供氧”，无论是爱好特长的加强培训，还是个人学历的晋升学习，都列入了隋阳的“清单”中。“这个年纪，可以做的事情很多，我希望自己可以多尝试，多学习，开阔自己的眼界和心灵。”

　　隋阳就是这样一个“闲不住的人”，或许她的生活像陀螺一样高速的运转着，但，她乐在其中。

　　不停赶路的人不一定是走得最快的，还要懂得适时的停下审视，并调整前进的方向。对隋阳而言，她不但善于规划，还善于反思、总结，“反思是改变自己的第一步，总结是提升自身服务质量必不可少的环节，每一天飞行结束我都会想想自己哪里可以做得更好，比如一个简单的拉隔帘动作，旅客动都能从我快慢轻缓的细节中看出我是否用心……”

　　发现别人的问题、错误很容易，而发现自己思维中的问题却很难，隋阳最难能可贵的就是常常把自己的思维当成“目标”去思考、总结，这也成为了她得以提升自己的很重要的思维品质。

　　谈及生活，隋阳希望自己工作之余过的是一种“有品质的生活”，就像从小到大的生活环境，“规矩是有的，但生活情趣是必不可少的”。

　　一直以为“有品质”这样的词多少会拉大两个人的距离，但眼前素颜接受采访的隋阳反而让人感觉到一种真实，真实之中还透着一股自信。

　　我想，自信才能更从容，从容也才能更坚毅。