图片 国航内蒙古平凡清洁队书写服务乘客感人故事

　　图：旅客赠送锦旗

　　民航资源网2012年4月5日消息：在呼和浩特白塔国际机场有一支平凡的服务者队伍——内蒙古蓝天航空服务股份有限公司机上服务部清洁队，他们却是名副其实的“雷锋团队”。作为内蒙古蓝天航空服务股份有限公司的服务保障部门之一，他们负责着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）在内蒙直行的航前、过站、航后的航班飞机客舱卫生清理等工作。清洁队自2005年以来，共发生好人好事350余件，共拾捡现金158651.20元。2011截止11月底年，清洁队发生好人好事共144件，共拾捡现金29129元、手机31部、相机3部、笔记本电脑8台，其他27件。小到一副眼镜、一串钥匙，大到一部相机、一台笔记本电脑以及现金，他们捡到后都能及时上交。

　　2012年3月11日，清洁队员工兰凤英在清洁CA1793飞机号为B6022航班从杭州飞往呼和浩特的航班时，在第十七排的座位上，发现了一台超薄型纪念版笔记本电脑一台（据了解，此台电脑的价格是有一定得市场价值和收藏价值的）。凭借职业本能，兰凤英想失主发现物品丢失后一定万分焦急，她毫不犹豫的拿起电脑以最快的速度跑向地面服务部商调，并向地面服务部商调详细说明了捡到物品的航班、位置等相关情况，希望失主尽快将失物领回。经地服商调后期联系得知，失主原来是内蒙古某市的一名机关领导干部，笔记本电脑储存的都是一些秘密文件。一旦这些文件、数据丢失，将很有可能带来严重的影响。失主领回失物时，特别对蓝天清洁队表达了深深的敬意。

　　兰凤英一个普普通通的清洁工，自2006年参加工作以来，从不计较个人得失，工作中兢兢业业、一丝不苟、乐于助人。机上清洁工作，不但累，而且会经常处理因旅客晕机的呕吐物。记的有一次，由于天气原因航班延误，在短短的过站时间内，清洁队的清洁员兰凤英便遇到了此类情况，他不怕脏，及时的给予处理。虽然这是一件不值得提的小事，但是却反应出她工作的认真。进入生产的旺季，也坚持加班加点，一连几天她都不能回家照顾自己的孩子。当有人问：“你为何不将捡到的电脑留下时？”她微笑着说：“旅客丢失电脑心里不知有多着急呢！一旦这里涉及到一些商业机密或者秘密文件什么的那就给旅客惹来大麻烦了”虽然话语质朴，但流露出她“急旅客所急，想旅客所想”的精神，令人佩服。

　　像兰凤英这样拾金不昧的好人好事在清洁队里层出不穷，数不胜数。2011年9月22日，清洁队员工李红艳在清洁CA1105航班时捡到手包一个，内有现金5011元、身份证件、银行卡2张。10月28日，清洁队员工樊胜利在清洁CA1101航班时，捡到手包一个，内有现金4900元、手机一部、相机一部，并及时交给了地面服务部。内蒙古蓝天航空服务股份有限公司清洁队承接着国航、深航等航空公司的飞机客舱清洁业务，他们几乎每天都捡到乘客遗落在飞机上的物品，他们只拿着普通清洁工的薪水，却为乘客挽回了十几万元的损失。捡到的物品有的员工都未曾见过，捡到的钱财远远超出了每个员工的年收入，但是她们依然坚定的交给了有关部门。我们身边的这些可爱的蓝天人，他们大都家庭环境不是很宽裕。他们中间有的是普通的工薪家庭，有的是下岗家庭，有的家里还有着久病多年的父母亲，有的家里债台高筑，有的还要供养上大学的孩子。他们承担着家庭的重担，为了节省家里的开支，有的员工甚至一连几星期在午餐的时间只吃馒头跟咸菜。然而在面对钱财的诱惑时，他们不为之所迷惑，仍旧在自己的岗位上践行着一个蓝田人应有的道德操守。在这样物欲横流的时代里，这一幕幕拾金不昧的精神已远远超越金钱本身的诱惑和价值。拾金不昧这一优良传统，在清洁队的史册里又一次显现出来，成为我们的骄傲！同时拾金不昧的行为也是对清洁队精神文明建设成果的肯定！

　　由于清洁队的突出表现，1996年、1998年、2000年、2003年、2007年曾多次被评为蓝天级“双文明建设先进集体”。2001年，被中国国际航空公司评为“双文明的建设先进班组”、2011年，获得国航内蒙古分公司“先进集体”等殊荣。这个团队的荣誉不是一个人赢来的，而是一棒又一棒的爱心接力传递下去的。这个“雷锋团的团长”孙江同志，也分别获得2007年及2010年分公司“先进个人”的荣誉。孙江同志，自1994年清洁队建队一来，在自己的岗位上默默无闻，任劳任怨。2011年晋升为清洁队的经理，清洁队里最早来的那个是他，最晚走的那个身影也是他。身着朴素的工作服，骑着陈旧的自行车穿梭在各个工作场所，每次看到他的时候，满脸洋溢着工作的激情。在部门人员极度紧缺的情况下，克服重重困难，圆满完成各项工作。那个特别不起眼的矮个子不知不觉已经在蓝天渡过了18个年头。他的坚守，他的执着，他良好的品行深深的感染着我们身边的每一个同事。当我们问起他时，他总会说；“是蓝天培养了我”。服务至上，诚信为本是蓝天生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及蓝天全体职工共同的价值观念和行为准则。蓝天人有如此高尚的道德情操，是与公司平日里就加强职工的职业道德教育息息相关的。正是因为有着公司领导、部门经理的带头作用和表率作用，才引导着蓝天人有着这般的敬业意识、责任意识、协作意识，促进蓝天蓄势勃发，也正是公司有着这样高素质的蓝天人，才为公司树形象、托业务、促发展增添了新的动力。

　　拾金不昧的传统美德体现着员工的个人思想道德观念的提升，同时也彰显着企业的和谐与上进，爱心的接力，让旅客切身感受到了蓝天公司优质、舒心的细微服务。这个“爱心工程”也成为了蓝天人拾金不昧展美德，品德高尚树新风的形象代言。让拾金不昧的传统美德在公司的企业文化建设中发扬光大，祝愿我们的清洁队能够续写出更多的精彩。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部）