图片 乌鲁木齐国际机场国内值机提高服务礼仪标准

　　图：服务一角　摄影：赵凤娟

　　民航资源网2012年2月14日消息：2011年11月，乌鲁木齐地窝铺国际机场（简称“乌鲁木齐机场”）旅客吞吐量首度过千万跨入我国大型机场行列，并创历年新高，这足以振奋每一位乌鲁木齐机场的员工。于此同时，乌鲁木齐机场也赢得了“全国文明单位”的殊荣。为更加展现乌鲁木齐作为一个国际化的大型机场应具有的高标准、高素质等形象，乌鲁木齐机场国内值机室着重从服务礼仪抓起，要求值机人员需做到“知礼、懂礼、有礼”等一系列服务要求。

　　注重服务礼仪，这直接的反映了值机室的服务质量和管理水平。值机室作为为旅客服务的第一环节，是给予旅客第一印象最直接的岗位，每一位值机员都是机场的形象大使。所以作为一个优秀的值机员除了要熟练的掌握业务知识外，还应始终把提升和保持仪容仪表，提升值机服务意识作为值机室的重要职责之一。在上岗前，每位值机员都会认真仔细的检查个人的仪容仪表及着装，包括女士化妆、发型、丝巾、头花、留海、工作证的佩戴是否符合要求，并调整良好心态为旅客提供最亲切而周到的服务，让每一位旅客感受到温馨与温暖，给所有到过乌鲁木齐机场的旅客留下最深刻的印象。

　　虽然旅客在机场只是短暂的停留与并和员工存在简短的交流，但值机室的每一位员工都尽自己的力量去帮助每一位有困难的旅客保证其顺利出行，也在为不断提升乌鲁木齐机场的形象而孜孜不怠的努力着。

　　（作者单位：新疆机场（集团）有限责任公司乌鲁木齐地窝堡国际机场国内值机室）