图片 东航北京地服员工亲赴异地交还旅客贵重行李

　　图：任女士同东航工作人员交接行李　摄影：吴建军

　　民航资源网2012年4月13日消息：4月7日，家住辽宁省葫芦岛市绥中县的任女士在绥中火车站取到了失而复得的贵重行李，而运送行李的既不是火车站人员，也不是快递人员，而是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务部两名工作人员焦浩杰和吴建军。

　　事情源于4月4日，任女士乘坐东航MU588航班由纽约飞往上海浦东，再转乘东航MU5186航班由浦东飞回北京。由于任女士乘坐的是最晚一班从浦东飞往北京的航班，飞机抵达北京时已是4月5日夜里十二点。在提取托运行李时，东航地面行李查询员告知任女士，由于转机时间较短，托运行李来不及装上同一航班，将由最近的航班于次日上午运抵北京。任女士次日一早还要乘火车赶回葫芦岛市的家中，但托运行李内装有价值十万余元的名牌衣物、手袋、化妆品，这样让她很不放心。东航地面人员在了解任女士情况后，为其做了行李少收手续，并表示行李运抵北京后会立即通知她。

　　4月5日，任女士的行李运抵北京。考虑到行李内的物品价值较昂贵，行李服务部领导决定安排两名工作人员乘火车到葫芦岛市，亲自将将行李送至任女士手中。

　　4月7日中午，经过三个小时动车、370公里的路程，行李服务部员工焦浩杰和吴建军按照约定时间到达了绥中北火车站，并和任女士当面进行了行李的确认和交接。看着失而复得的行李完好无损，任女士再也抑制不住激动的心情，一再向两位东航工作人员表示感谢。顶着凛冽的寒风坐火车，给远在几百里外的旅客送行李，任女士表示已深深被东航工作人员的这种热情服务所打动，并决定以后出行仍会选择东航。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司北京分公司地面服务部）