图片 “情”空万里：国航西南乘务爱心护送小旅客

　　民航资源网2012年8月23日消息：8月19日，在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司上海前往东京的航班上，正常服务程序后，客舱里依旧忙碌着一个靓丽的身影，一位乘务员正在为一名熟睡的小旅客轻轻地盖上毛毯……

　　这名小旅客叫久米拓海，是一个中日混血的日籍小朋友，他是在没有亲人陪伴下第一次单独乘机，乘务长在旅客登机前就将相关事宜交代给乘务员让她们对小朋友多加关照。

　　起初，小朋友有些紧张，坐在那里怯生生的望着乘务员。“小朋友，你叫什么名字呢？阿姨和你聊天好不好？”乘务员邓雅文端着一杯可乐微笑着走上前去，拉着小朋友的手和他交流起来，渐渐的，小朋友便和“阿姨”有说有笑了。随后，乘务组们一直对小旅客照顾得特别细致：送热食时，帮助小旅客打开餐盒盖，拿出餐具，注意不能烫着小旅客；供应饮料时，尽量让小旅客喝温的，怕吃了热的马上喝冷饮会拉肚子。

　　国际航班的乘务员，都有一定的飞行经验积累，能针对旅客特点适时的调整服务程序，灵活多变的满足不同旅客的需求。现在正值夏季暑期，家长带着孩子出行的特别多，单独出行的儿童也不少，有的时候一个航班上，无人陪伴儿童就有四五个。对待这些小旅客，就需要乘务员格外的热心，细心，耐心。其实，能将简单的事情做好就是一种不简单。乘务员们正是用她们的爱心呵护着这些可爱的“小花朵”，感动着每一名旅客。而她们发自内心的笑容就是绽放在天空最美丽的花朵！

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）