东航山东分公司客舱空地联动助母子顺利返家

　　“感谢东航的领导、乘务组和地服人员对我和宝宝的帮助，如果没有他们，我真的不知道该怎么办。我和宝宝已经平安到家，请他们放心，也一定转达我们一家人对帮助我们的好心人的谢意和祝福！”这是奚娟（音：XIJUAN）女士通过95530打来的表扬电话，感谢7月20日这天在她们母子遇到困难时热心帮助她们的东航人。

　　2012年7月20日，MU5026香港至济南的航班，张炜炜乘务组（张莎莎、张雪、胡小帆）正在做起飞后的例行工作。48C座位的呼唤铃突然亮起，乘务员胡小帆立即来到48排，只见一名女士眼睛红红的，怀里抱着一个一岁多的孩子。经询问，乘务员得知：该女士因家有急事，自己带孩子仓促出门，应回太原老家，慌乱之中却买了到济南的机票。身上没有多余现金银行卡，香港的手机号到了内地也无法使用，自己一个人带着孩子不知如何是好，无奈之下只能求助乘务人员。

　　得知此事后，乘务长张炜炜对乘务员进行了分工，在确保所有旅客获得优质服务的基础上，对该旅客格外关照。乘务员张莎莎一边安慰这位惊慌失措的年轻母亲，一边帮助照顾只有一岁四个月的宝宝。初为人母的张莎莎家中也有一个年龄相仿的宝宝，所以对旅客的宝宝格外喜爱，照顾起来更是驾轻就熟。旅程途中，宝宝排了便便在纸尿裤里，弄到了裤子上，照顾宝宝的张莎莎手上也粘上了“软黄金”，她却没有一点不悦，不仅给宝宝换好了纸尿裤还帮他洗干净了小屁屁，并把宝宝的裤子也清洗干净。由于旅客没有给宝宝带备用的衣裤，张莎莎自制了“熨斗”，当她把熨干了的小裤子给宝宝穿上，并抱着宝宝说：“阿姨可不能让你光着屁屁下飞机哦。”可爱的宝宝也被这位美丽温柔的乘务员阿姨逗笑了，一个劲儿的往张莎莎的怀里拱，客舱里不时传来阵阵欢乐的笑声。由于航班没有配餐，听说该旅客一天没有吃东西，乘务员胡小帆马上为该旅客拿来了机组餐。乘务组一边安慰旅客，一边凑钱，想办法帮助母子二人回家。

　　飞机落地后，乘务组立刻分头打电话咨询济南到太原的机票、火车票，地服部的同事得知后也前来帮忙。空地联手协作行动，此时的大家心里只有一个念头，尽快帮助这对母子返回太原。

　　经查询，当天前往太原的航班满客，火车只有晚上12点的一班，乘务员胡小帆决定带母子二人先回自己家休息，晚上再送她们去火车站。得到消息的客舱部副经理宗文红、分部支部书记李瑾也赶到现场，考虑到旅客一个人带着年幼的宝宝，半夜乘坐火车实在不便，决定试着碰碰运气等当天济南太原的后补机票，补不到再帮她们安排后续的食宿，协助她们乘坐第二天的航班返回太原。此时地服部的韩晓靖经理听说了此事，立刻和值班经理刘洪亮来到山航值机柜台，积极协助旅客候补。经过客舱部和地服部的多方协调和帮助，母子二人终于踏上了当天前往太原的航班。

　　第二天，旅客怀着满满的感激之情给乘务员打来电话，并将大家为她们凑的现金通过汇款的方式送回。听到电话里孩子喜悦的笑声，大家的悬着的心终于放下了。

　　面对无助的旅客，此次空地携手，迅速联动，用东航人无私的爱守护着旅客回家的航程，予人玫瑰，手有余香。希望这份爱会一直传递下去，直到永远。