图片 绽放在空中的雪莲：记南航新疆少数民族空乘

　　民航资源网2012年8月7日消息：身着乘务长制服，站在乘务组的队伍里，你绝对不会认出她是一位维吾尔族乘务员，你总会被她那年轻高雅、靓丽而充满活力的气质所吸引，她就是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司客舱部的一名年轻的新乘务长。

　　作为客舱部一个近千人的多民族的大家庭里，少数民族空姐为数极少，从小就无比向往做一名的蓝天使者的她。通过工作、学习、生活的不断历练，不断的提高自己，从一名幼稚、任性的小女孩逐步历练成为成熟乘务员、两舱乘务员，到2012年3月又通过层层选拔考核和竞聘，成为了一名能带领和管理乘务组单独执行各类机型、各条航线航班任务的乘务长。历经近八年的飞行职业生涯破茧成蝶，脱颖而出的，是什么样的力量和动力激励着她，鼓励着她呢？原来在八年的职业生涯中，从好奇到投入，从热爱到感动，是许许多多的航班中经历的感动故事让她对这份职业越来越执着和热爱……

　　用她的话说：作为一名少数民族乘务员，这些年来我没有因为生活习惯或风俗的不同在这个集体中感到有任何的不适应，相反我更多感受到的是领导对我职业发展的关心、关注、同事们对我业务上的帮助和姐妹们给与我生活中的照顾，所有这一切都让我从内心感到温暖和感激。

　　几年前因为出色的表现，她有幸被选拔进入到专包机乘务组接受了更进一步的业务培训和学习提升，并曾多次执行了一些重要的专包机任务和特殊航班，如运送维和官兵的包机任务，与自治区领导一起赴伊斯坦布尔参加首航仪式，先后为王乐泉书记、张春贤书记、国资委王勇主任、吉尔吉斯斯坦总理、全国政协副主席铁木尔达瓦买提、前香港特首董建华等重要首长和领导服务，并得到了他们的好评。能够参与执行这些重要航班，不仅开阔了眼界，丰富了阅历，更多的是感到非常光荣，也深深体会到公司所给与她的信认和希望让她对乘务工作充满了自信和热情。

　　航班服务中的感动故事：

　　1、吉达包机：一年一次的麦加朝圣是伊斯兰教民族最重要而隆重的日子，因为语言的特殊性，那地拉被派执行乌鲁木齐到吉达的包机航班任务，途中一位年迈的维吾尔族老奶奶一上飞机就不停地哭泣，细心地那地拉赶忙上前帮她找到座位同时递上一条小毛巾，不停地安慰着她，等一切安培就绪，那地拉又悄悄地蹲在老人身边用维语跟老人沟通，原来此次朝圣老人是受全村人推荐带着全村人的期望才有幸来到圣地，圣水是村民最最珍贵的礼物，她答应一定给村民多带些圣水回来，按规定圣水一人只能托运一件，为了多带点她只好在手提行李里多装了几小瓶，谁知道因为人多，在登机前她发现自己装圣水的手提包不见了，老人失望极了，她说她辜负了村民对她的期望和使命，回去没法跟村里人交代，边说边哭泣，得知原因的那地拉用维语不停地安慰她，并将当地机场工作人员送给她的一瓶圣水送给了老人，此时的老人心花怒放，又哭又笑，激动地不知道说什么好，眼含热泪拥抱着她不停地说：“谢谢你，我的好女儿，我此生都没法报答你，愿真主保佑你一生平安，我会用我们的方式为你祈祷……”

　　2、要客服务：2011年8月的一天，一次执行乌鲁木齐至北京航班，正好原自治区主席和第九届人大副委员长铁木尔.达瓦买提乘机回京，负责头等舱服务的她，除了用维语跟铁主席进行服务外，航班上的维语广播令铁主席很感动，他当即提笔谢了一封表扬信：感谢南航培养出如此优秀的少数民族乘务员，优质服务给人宾至如归的感觉……能够为国家领导人服务并得到赞扬，她对工作的信心更足了。

　　3、特殊旅客：另一次广州航班，飞机上一位无人陪伴的老奶奶也是在飞机上一直在哭泣，细心地那地拉一直关注着这位老人，安慰和询问老人有什么需要帮助，当知道这位年迈的老人因为儿子绝症没钱医治，此次是回老家找亲戚专程为儿子借钱治病的，因为绝望而止不住在飞机上痛哭时，作为年轻的乘务员细心地安慰这老人并默默的走到后厨房，将消息告知了同伴，大家从各自的包里取出现金自发的为老人进行了捐款，并将所捐近千元现金悄悄的塞进老人手里。老人感动的再次留下了眼泪，紧紧握住她的手说谢谢：好人一生平安……同时两手合十为乘务组深深的祝福着……..

　　无数的感动故事让她对乘务工作有了更多的理解，客舱就是一个小社会无论在哪里，都能体现人生的价值和意义，能够在工作中服务和帮助更多的人成了她为之奋斗的目标。

　　旅客在表扬信中这样说：

　　2012年5月份的一天，CZ6917航班，乌鲁木齐飞北京，因为交通管制航班延误了一个多小时，旅客情绪激动，怨声载道，那地拉带领的乘务组始终热情的为旅客服务，及时播报航班动态，化解旅客情绪，是本来情绪满腹的旅客写来了多封表扬信，一位周姓旅客写到：虽然航班延误，不能按时抵达目的地，俄日南航乘务组的优质服务却让我印象深刻，真诚的祝愿南航永远是旅客的“空中之家”！作为明珠会员倍感荣幸，感谢乘务组优质热情的服务！

　　另一次，一个航班上的旅客写到，我经常乘飞机，此次航班上那地拉热情的服务令悟感动，让我感受到了南航的优质服务，更加坚定了以后出行首选南航的决心……

　　同事眼中的那地拉：

　　2010年她被推选为客舱部的职工代表，有更多的机会参与讨论和表决一些规章制度的制定和修改，使她感到自己身上所肩负的责任和使命更加重大。

　　由于英语基础比较薄弱，作为两舱乘务员，在头等舱为外宾服务和进行空中酒窖、空中茶苑的推介时会感到有些力不从心，在分部领导的鼓励、帮助和辅导下，她能够利用休息时间积极参加培训，不断提升自己的英语水平，适应南航在国际化发展和skytrax四星对标服务，分部有意识的安排她多参加一些培训和考核，督促和加强自我学习能力，提高业务技巧和水平，使她能够顺利通过考核，担当更大的责任。

　　今年六月她代表新疆分公司的八百多名乘务员参加了南航股份客舱系统SKYTRAX对标技能大赛，取得了团体二等奖，为集体争得了荣誉。通过这次比赛，无论是从理论知识还是业务技能方面都有了非常大的提高和收获。她有信心将把这些所学更好的运用到将来的工作中，为乘坐南航航班的旅客提供更加专业的高品质服务。同时希望希望通过自己的言传身教，能够带飞出来更多年轻并优秀的少数民族乘务员，一起飞翔蓝天，展示出新疆少数民族乘务员独具特色的美丽风采。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部）