观察细节　国航西南乘务组成功处置急救事件

　　民航资源网2012年8月14日消息：8月11日22:00，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司乘务长张洁带组执行CA4180航班时，该航班兼职安全员王骞，在旅客登机时发现一有急性阑尾炎症状的旅客，为了该旅客的生命安全，王骞劝其取消行程。这一举措，将可能发生在空中的危及生命的急救事件，成功的在地面处置，化险为夷。

　　CA4180航班由山西长治飞往成都段，在航班登机过程中，王骞正在迎接并观察登机旅客神态时，发现一名青壮年男性旅客表情略有痛苦，并用手捂着腹部，王骞关切的询问该名旅客其身体状况，该旅客说：“阑尾有些痛，不过无大碍，飞行时间短，忍一忍就能挺过去”。王骞听后向旅客讲解到：“飞行时间虽然只有90分钟，但空中和地面的身体感受是不一样的，况且旅客上齐后还要在地面等待航空管制至少2个小时，您如果疼痛不适，建议改签到下一个航班”。该旅客听到后，怕影响行程，立即回应说自己没事，并一再表示是乘务员多虑了。

　　对于工作一向认真负责的王骞来说，这可不是一件能敷衍过去的事，他记下了那位旅客的座位号后，立即将这一情况向当班乘务长和机长逐级汇报。在机长和乘务长的领导下，本着以人为本、关心旅客，不把问题带到空中的原则展开了处置工作。

　　地面医生随即登机，对该名旅客进行身体检查，乘务长张洁有条不紊的安排各乘务员分工协助，让附近的旅客腾出一整排座位，方便该名旅客平躺，便于医生检查身体。同时，对其他旅客做好安抚、解释工作，避免引起恐慌和负面影响。医生经过仔细询问和对其腹部进行认真检查后，果断的查出是急性阑尾炎，不宜乘机，需马上送医院治疗，如果在万米高空发生，将会疼痛难忍，后果不堪设想……王骞迅速将医生的诊断结果报告至机长和乘务长商讨，机长决定为了保障旅客生命安全，取消该名旅客行程。随后王骞根据客舱清舱规定，严格执行清舱工作，保证客机的飞行安全。

　　原本可能将在空中发生的危及生命事件，由于王骞同志在地面及时的发现，并在机长和乘务长的指挥下成功处置。不仅体现了以人为本、关爱旅客的精神，而且为公司节约了可能因此事而备降所产生的航油费、起降费等成本费用。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）