南航新疆最“强悍”的空乘培训高温一度飙升

　　民航资源网2012年6月8日消息：“为使南航新乘学员顺利上岗，为公司7、8、9月旺季生产做好准备，确保公司运力正常运转，新疆分公司培训部伸出援助之手进行鼎力支持，从2012年一月截止目前为止共培训15个班，培训人数399人。特此，感谢新疆分公司培训部提供的培训保障和大力支持……”这是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）培训部于6月初对新疆分公司培训部发来的感谢信。今年南航预计培训2500至3000名新乘，6月30日之前，将计划完成1500名新乘培训工作，而新疆分公司培训部将承接预计500名的新乘培训。截止目前新疆分公司培训部已完成399名的新乘培训工作，还有四个班94名的新乘正在接受培训。6月11日，还要承接三个班126名的新乘培训工作。南航新疆分公司培训部有史以来，最“强悍”的培训高温一度飙升……

　　面对如此大量的新乘培训工作， 如何解决培训量大和培训资源之间的矛盾？如何确保培训质量？如何让为数不多的乘务专兼职教员正常、有序地进行授课？如何保证培训场地设备使用最大化？如何更好地加强新乘管理工作？如何更好地解决新乘的住宿问题，让他们住得好，学得好，都将是新疆分公司培训部面临地重要问题和严峻考验。新疆分公司培训部领导高度重视、快速反应，制定出详细地新乘培训计划，要求各个培训科室通力合作，积极跟进落实制定的各项培训措施，分别从新乘的学习、生活等方面进行严格管理，并适时召开新乘培训经验交流会，及时总结经验，解决问题，努力使各个培训环节衔接得当，进一步开拓新乘培训的新思路，采取新举措，为保障新乘培训全面、有序地实施，奠定基础。

　　如何让为数不多的乘务专兼职教员正常、有序地进行授课？如何保证培训场地使用最大化？

　　教员晚自习、周六、日“连轴转”，处处彰显教员本色

　　“杨女士，这是您的咖啡，我帮您把小桌板打开，把咖啡放好。”“李先生，您好！我们的飞机预计在北京时间13:50降落，现在北京的温度是25摄氏度，请您适当增减衣物。”每个晚自习，还有周六、日都会从教室里或者是从模拟舱里甚至是操场上传来乘务教员为新乘培训的声音，或者是新乘自己练习服务、安全技能的声音。

　　培训场地使用的有限性，或者因为乘务培训教员人数有限，导致无法正常、有序地为新乘授课，都将直接影响和制约到新乘培训工作的时效性。为提高培训场地的使用率，比如模拟舱，新疆分公司培训部安排周六、周日甚至晚自习期间都用作教员对学员的客舱服务技能以及安全应急处置的培训和练习时间。同时，为了让为数不多的乘务专兼职教员能够正常、有序地进行授课，新疆分公司培训部及时调整教员的授课时间，将以前全天7课时的课程延长至8课时甚至是9课时，同时晚上20:00-22:00新乘的晚自习时间，还有周六、周日都将用做教员课程的培训和辅导时间。

　　此外，新疆分公司培训部在股份培训部的协助下，新招收了6名乘务兼职教员。目前这6名乘务兼职教员已经成为南航股份乘务培训兼职教员的培养对象，同时新疆分公司培训部派专人对这6名乘务兼职教员进行“一对一”听课以及授课技能等方面的培训和辅导，择日将完成教员的评聘工作。

　　如何确保培训质量？如何更好地加强新乘管理工作？

　　“双管齐下”，同时配备空勤和地面两名班主任

　　当进入大楼时，主动回应迎宾学员的问候，点头微笑示意，说“早上/下午好！”或“您好！”；上下午第一节课，当老师进入教室时，班长叫“起立”，全班学员起立后面带微笑统一问候“老师好！”，待老师示意后，坐下开始上课；上课回答问题时，要站起；早晨在早自习的同时还要练习站姿；每天都是教室、食堂、寝室，这三点一线的生活，尤其是每天还要“挑灯夜战”，如果课程复习或者是预习不到位，那么等待他们的都是严酷的“惩罚”，很多新乘都感慨道：“我中考，还有高考的时候都没有这么刻苦，这么努力过……”

　　为确保培训质量，加强新乘培训的管理工作，新疆分公司培训部“双管齐下”，对每一个新乘培训班配备了空勤和地面两名班主任。空勤班主任在对其新乘进行授课的同时，将对新乘的仪容仪表，礼貌、礼节、微笑，纪律等方面进行严格检查和管理，同时组织新乘进行座谈，及时了解新乘的思想动态，回答新乘关于带飞以及飞行后的相关问题，并对新乘给予建议；地面班主任主要负责了解新乘培训的需求，对新乘的考勤、值日、德育、迎宾、请假、住宿等方面进行严格检查和管理，同时每周还要定期组织各种形式的班会，组织新乘进行座谈，了解新乘情况，对新乘学习、纪律等各方面进行客观评价，及时了解新乘生活、思想动态，给予新乘全方位的服务和管理。

　　每一棵渴望快速成长的小草，都会有露珠来滋润和帮助它生长，而南航新疆分公司培训部就是露珠，他们希望所有参加新乘培训的学员，把青春作为自己赖以成名的标签，在培训期间能够以执着的人生态度，及时汲取知识和技能；学会关爱和体谅；学会调整心情，转变态度和角色；最重要的是学会沉淀，让培训期间所有的收获都成为日后工作中一种厚积薄发的张力；希望他们都快速成长为南航强大的新生力量。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司培训部）