图片 东航山东客舱部举行“服务示范组”授旗仪式

　　民航资源网2012年4月24日消息：4月23日下午，春意盎然，阳光明媚，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部经过前期筹备，隆重举行了济南地区的“阳光明星示范组”、“卓越尊享示范组”、“客舱规范示范组” 三个服务示范组成立暨授旗仪式。东航山东分公司杜冬升总经理、吴蔚副总经理、党工部臧素翃部长、及济南地区各大部门的领导都参加了仪式，本次活动还特邀了山东省安监局韩峰副处长及祝洁检查员。

　　今年是东航全面启动服务管理提升的一年，现在正值凝聚合力冲刺SKYTRAX达星目标、加快服务转型的关键时期，东航山东分公司客舱部积极响应公司关于管理提升工作的要求，迅速行动，周密部署，全面启动开展管理提升活动，通过组织成立各种示范组，利用在实际服务过程中亮身份、亮标准、亮承诺，查找服务短板和漏洞、挖掘潜力，振奋客舱部员工精神，巩固服务基础，达到服务快速提升。最终达到全员示范，全员达标。

　　图：示范组现场展示

　　在授旗仪式现场，客舱部三个示范组分别就自己擅长的服务风格进行了现场的客舱模拟展示，刘阳示范组的优雅端庄、张晓倩示范组的规范严谨、王红示范组的机敏精细给与会人员留下了深刻印象。客舱模拟展示环节结束后，服务质量管理部丁晓岚做了精彩点评，杜总、韩处长和臧部长分别为三个示范组授旗。

　　图：领导讲话

　　最后，杜冬升总经理做了激情洋溢、鼓励人心的讲话。他说，这次授旗仪式既是对客舱部服务工作的肯定，更是对客舱部全体员工的鼓励和鞭策。希望大家快乐工作、幸福生活；客舱服务乘势而上，再接再厉，做好服务链的延伸；深刻理解“以客为尊、倾心服务”的内涵；从发挥示范组作用，以点带面，细节提升到全面提升，拓展优质服务工作新阵地；促进客舱优质服务，争做东航服务最好的分公司的目标；加强团队建设，增强凝聚力，点燃激情，把示范组当作服务探索、创新工作新经验、新方法的平台，通过富有成效的工作，实现做东航最好的分公司的目标。

　　最后客舱部也表明了决心，要以授旗仪式和领导讲话精神为动力，扎实开展持续提升服务活动，把三个示范组和全员达标结合起来，与保持先进性、增强创造力、展现新形象结合起来，与公司发展改革改制结合起来，全员树立“精细、精准、精致、精彩”的意识，探索“业务精、服务好、操作规范”的创新经验，努力打造“以客为尊、倾心服务”的客舱，夺取skytrax达星服务攻坚战的全面胜利。