列车乘务员新闻

图片举办第六期沙龙活动　东航凌燕陪您重返汶川

hkxyedu 2012-05-10列车乘务员新闻

　　民航资源网2012年5月10日消息：2012年5月4日，在汶川地震4周年之际，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）举办第六期“凌燕沙龙”——凌燕陪您重返汶川活动，

　　民航资源网2012年5月10日消息：2012年5月4日，在汶川地震4周年之际，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）举办第六期“凌燕沙龙”——凌燕陪您重返汶川活动，将“凌燕爱心基金”——价值4万元的现金和学习用品送往汶川，援助汶川县映秀镇克枯小学。东航上海客舱部、四川分公司、服务管理部、党委宣传部、客运营销委、上海保障部员工代表以及10余名东航常旅客参加了此次重访汶川活动。东航股份有限公司党委常委、工会主席胡际东评价此次活动令人感动、使人难忘。

　　参加活动的东航常旅客由客运营销委客户咨询部和东航凌燕联合邀请而来。其中东航凌燕通过微博向广大高端旅客发出邀请。自4月20日一条名为“凌燕带您重返汶川”的微博发布之后，得到了众多“燕窝”的积极响应，纷纷报名参加活动。经过营销委和东航凌燕的共同甄选，最终确定了11名常旅客参加此次活动，并与凌燕乘务员一同重返汶川，开展公益慈善活动和服务营销研讨。参加“凌燕沙龙”活动的11名旅客，都自行购买了东航往返机票，东航已经捐出该部分机票等额全价票的款项，并以这11名旅客的名义投入到此次爱心捐助活动中。此外，部分同行旅客还在行囊中加入了“特别的礼物”，他们要为克枯小学的小朋友们送上自己和家人的美好祝愿。5月5日，东航凌燕陪同常旅客前往汶川，亲临震后的映秀，在“汶川青少年活动中心”与克枯小学的师生们举办捐赠仪式。东航凌燕与常旅客一同将3万元的现金和1万元的学习用品捐赠给克枯小学，这凝聚了东航对克枯小学孩子们的爱与希望。仪式中，东航“凌燕”与孩子们互换领巾、温暖地拥抱在一起。孩子们为每位来宾戴上“羌红”和红领巾，并向东航赠送具有羌族特色的“羌秀”，以表达他们的感激之情。

　　图2：“凌燕沙龙”之重返汶川顺利圆满。

　　第六期“凌燕沙龙”除“爱心慈善活动”以外，还举行了“服务营销研讨座谈”。在服务营销研讨中，客舱服务部业务执行部徐海华和客运营销委产品体系发展部赵海勇首先分别就东航服务产品和营销产品向随行的常旅客进行了讲解，内容涉及从A33E新飞机的引进到客舱设备的更新，从候机楼新贵宾室的启用到天合优享服务产品的开发，两位主讲人为大家展现了东航最新的服务和营销产品。简要介绍之后，常旅客们根据自己长期的飞行体验踊跃发言，从提高飞行人员应变能力、完善细节化服务、提高网络销售能力等方面给东航的服务和营销工作给出了很多很好的建议。常旅客们表示，东航的服务正在从标准化向满足旅客需求的个性化服务上转变。同时，他们还对“凌燕陪您重返汶川”活动给予了高度的评价，称赞此次活动是服务和奉献社会的善举。希望今后还能有机会与东航一起参加此类活动，奉献爱心、回报社会。

　　图3：凌燕乘务员与小学生互赠领巾。

　　此次活动临近尾声之际，胡际东主席做了重要讲话。他说，此次近距离的交流十分难得、令人难忘，他代表东航领导班子对各位贵宾长期以来对东航的关心和支持表示衷心感谢，东航这三年的巨变和取得的成绩离不开旅客、社会对东航的关爱和支持。面对社会和旅客的关爱和期望，东航要更好地改变和提升，要实现更加快速的转变。东航要更好地心贴旅客，关注旅客心声，奉献更好的服务。东航要更好地回报社会，心怀感恩，践行一个央企的社会责任。今后，东航会通过更多形式多样、丰富多彩的沙龙活动提升品牌内涵的细腻性、开放性、创造性和多元性，拉近旅客与航空公司之间的距离，真正从旅客需要出发，为东航旅客创造更大的服务价值和超凡的服务体验。