图片 东航客舱部周密部署　召开管理提升动员大会

　　民航资源网2012年4月23日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客舱部积极响应公司关于管理提升工作的要求，迅速行动，周密部署，全面启动开展管理提升活动。为进一步规范客舱部项目管理工作，加强对项目各阶段的控制，提高客舱部项目管理水平。3月成立了以总经理王培峰和党委书记高志东任组长的客舱部项目管理小组，加强对活动的组织领导和统一部署。各副总经理为副组长，负责贯彻落实公司项目管理工作的相关要求，指导、推进客舱部项目管理工作。领导小组下设项目管理办公室，负责组织客舱部项目的立项、控制、关闭、评审等各阶段的工作。

　　4月19日，客舱部主管以上干部在三楼会议室召开管理提升活动动员会，部领导出席会议，王培峰总经理在动员会上指出，客舱部去年基础管理提升工作取得的成效，借助于客舱部有一支非常有执行力的员工队伍且一套非常完备的管理手册，为今年管理提升工作打下了较好的基础。对应今年客舱部子战役中的一项，即优化组织协同，提高运行管控能力，客舱部以“三纵三横”流程建设为抓手，出台客舱部项目管理规定，以此来推动整体管理提升。对此王总提出两点要求，一是全员重视，同时用项目管理的方式鼓励员工积极参与，年底评出优秀项目和优秀项目参与部门。二是突出重点，以提升服务质量与员工满意度为目标。

　　项目管理办公室成员殷山虹就今年管理提升工作及“三纵三横”流程建设作了详细阐述。从流程能力成熟度模型清晰看到客舱部所处的阶段；从流程新建与流程优化项目立项工作计划表中具体明确了时间、主要行动及负责人；从项目选题范围从客户维度、安全与运营维度、员工满意度维度角度出发。最终以快速的效率、简单容易的流程、便宜的成本使客户满意。

　　通过此次动员会，与会的主管以上人员从思想上真正认识到管理提升工作的重要性，行动上将积极参与到管理提升的各项工作中，为客舱部整体的管理提升贡献自己的力量。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司客舱服务部党委工作部）