图片 南航新疆6名高级乘务员将赴广州考核、评聘

　　民航资源网2012年3月13日消息：“在教学试讲环节，设计上要明确目标，突出重点，条理清楚，体现职业培训的要求；在结构化面谈环节，包括对面试者的应变能力、协作意识、自我情绪控制等方面进行考察。”这些都是选拔中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）乘务培训兼职教员的最基本要求。3月12日，南航新疆分公司对客舱部、保卫部的10名高级空中乘务员完成了乘务培训兼职教员的初选工作，其中有6名高级空中乘务员以优异的现场表现顺利通过试讲和结构化面谈环节，成为南航股份乘务培训兼职教员的培养对象，择日将赴广州进行专项培训、考核和评聘工作。此举是南航新疆分公司为满足大量乘务教学任务和师资资源缺少之间的矛盾，采取试讲选拔的方式打破培训教学发展瓶颈，引入优胜劣汰竞争机制的新举措之一，同样也为乘务培训教员制度改革注入了新的载体和内容。

开场：精心组织，一切准备就绪

　　2月10日， 乘务培训兼职教员的报名和推荐工作在新疆分公司培训部、保卫部、客舱部的精心组织下紧锣密鼓地展开。截止到2月29日，共有10名高级空中乘务员符合具有至少2年乘务长（含）以上岗位工作经历，具有国家教育部认可的大专学历（含）以上毕业文凭，获得民航乘务员职业技能中级（含）以上资格，英语水平达到公司相应要求；具有较丰富的专业理论知识和实际操作能力，有一定授课技能，对教材的理解与使用以及对教学问题与学习效果具备一定的洞察、分析与判断能力等要求。为确保此次乘务培训兼职教员选拔的顺利、高效、科学、公开、公平 、公正和有序，充分挖掘和展示高级空中乘务员们的教学业务技能及综合素养，南航新疆分公司培训部、客舱部、保卫部的领导和相关人员专门组成评审委员会。3月9日，评审委员会召开了乘务培训兼职教员选拔预备会议，为3月12日的选拔工作做好各项准备工作。

　　图2：南航新疆分公司对客舱部、保卫部的10名高级空中乘务员完成了乘务培训兼职教员的初选工作。

高潮：精湛的教学水平是“地基”

　　在整个选拔过程中，新疆分公司结合空中乘务员工作实际，紧紧围绕2012年南航安全整顿、经营工作和服务整改，设定了《如何培养卓越的服务型人才》；《在创建具有南航特色的服务品牌方面，如何更好的完善特殊旅客的服务管理》；《为配合南航的发展战略，作为一名乘务员，应如何做好高端旅客服务》；《面对新机型及大量新乘务员的引入，如何做好客舱安全管理》；《安全无小事》等12个试讲题目，这10名高级空中乘务员必须选择其中一个题目进行试讲，按照抽签决定的试讲顺序，以15分钟的PPT授课演示进行教学演练后，由评委提出“如何理解南航的战略转型”，“在工作中如何加强沟通管理”等问题进行5分钟的结构化面谈环节。评审委员会分别对试讲者的教案设置、内容选材、教学方法、授课技巧、语言表达、仪态、辅助教具的应用、思维拓展与逻辑性、控场能力、心理素质等方面的表现进行评估打分，最后综合评定出赴广州股份培训部进行培训和评聘的乘务兼职教员。每一位参加选拔的乘务员都充分展示了知识过硬、反应迅速、精神集中、着眼于细节的良好素养，而评审委员会更是恪尽职守，为这些高级空中乘务员们营造了一个良好的选拔环境和氛围。

　　图3：南航新疆分公司对客舱部、保卫部的10名高级空中乘务员完成了乘务培训兼职教员的初选工作。

尾声：选拔工作硕果累累 选聘教员破茧成蝶

　　3月12日14时，乘务培训兼职教员初选工作圆满落幕。保卫部朱文军、田文军，客舱部郭静、罗海蓉、陈小梅等6名高级空中乘务员分别以优异的成绩顺利通过试讲和结构化面谈环节，独到的见解和对培训的技巧把控，不仅表现出他们较高的业务水平和综合素质，同时也让评审委员会的“考官”们对他们有了一个全新的认识。

　　可以说，乘务培训兼职教员的选拔工作，不仅是一个普通的选拔过程，它更是南航新疆分公司用人机制的大胆尝试，是进行员工“大练兵”的一种最好的表达方式。每一位参加乘务培训兼职教员选拔的乘务员从中收获的不仅仅是荣誉和登上“三尺讲台”的梦想，还有一种破茧成蝶的历练。

　　图4：南航新疆分公司对客舱部、保卫部的10名高级空中乘务员完成了乘务培训兼职教员的初选工作。

　　图5：南航新疆分公司对客舱部、保卫部的10名高级空中乘务员完成了乘务培训兼职教员的初选工作。

　　图6：南航新疆分公司对客舱部、保卫部的10名高级空中乘务员完成了乘务培训兼职教员的初选工作。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）