郑开城铁"高姐"不输空姐 实行首问负责制

“飞机上有空姐，高铁上有高姐”。高铁车厢里，身着红色制服的“高姐”们举止优雅，微笑亲切，为前来试乘的旅客提供热心服务，形象和气质绝对不输给“高高在上”的空姐。

据郑州铁路局客运段高铁二队干事郑晓宇介绍，郑开城铁上的列车员共16名，分为4个乘务组，按照3个乘务班组，每列一个列车长，3名乘务员配备要求选拔班组长。这些“高姐”是从高铁车队中精挑细选出来的，要求大专以上学历，不仅形象好、气质佳，而且多才多艺。

“高姐”平日学习的礼仪课程里，练站姿、走姿、坐姿，面部表情都是重点项目。“看似一个简单的动作，要做到得体、大方、到位，需要练上百次上千次，甚至上万次，比如头顶一本书，嘴咬一根筷，都是为了培养她们良好的形体和表情习惯。除了形体培训，还要进行理论知识培训，比如安全应急预案、基础业务知识、车型线路等相关知识。”可见美丽动人的背后是付出了下苦功、多流汗的代价。

“高姐”每天的工作从凌晨4时30分的“检测车”开始，到夜晚11点退乘才算结束，跑一天歇三天。在为乘客提供优质服务的同时，还要求她们对特殊旅客群体提供零距离的关爱服务，实施“首问负责制”，把所有服务提供在旅客需求之前，让乘客感受到“宾至如归”。