从“换装”，看青藏铁路“由内而外”的飞跃

10月16日，青藏铁路公司西宁客运段的列车乘务员们统一换上了剪裁得体、功能便捷的新式制服。新式制服最大限度体现了“青藏铁路元素”和“新时期、新铁路、新思维”的新理念，在青春靓丽中体现出一份庄严与责任。

10月16日，青藏铁路公司西宁客运段的列车乘务员们统一换上了剪裁得体、功能便捷的新式制服。新式制服最大限度体现了“青藏铁路元素”和“新时期、新铁路、新思维”的新理念，在青春靓丽中体现出一份庄严与责任。

看到这则消息的时候，不禁想起了两句话，一句是“酒香不怕巷子深”，另一句是“人靠衣装马靠鞍”，虽然两句都是俗语，但是意思却有着毫无争议的相驳之处。前一句的意思是说如果酒酿得好，就是在很深的巷子里，也会有人闻香知味，前来品尝，意为东西或产品很好，哪怕不去做营销推广、广告宣传，人们也会知道它。而后一句的意思却是说人的装扮是靠服装，马要人骑必须配鞍，意为人和产品的包装有着极其重要的作用。

青藏铁路自开通运营至今已然六个年头，究竟服务质量如何，社会效应怎样，无论是硬件设施还是软件服务，我想从电视新闻、网络报端、广播评论和全国、全世界各地纷至沓来的表扬信不难看出。曾经听一位朋友说，远到而来的游客，无论是中国人还是外国人，去拉萨不光是为了去离月亮最近的美丽圣洁的阳光之城晒太阳，还想去体会一下坐着火车，特别是乘坐青藏铁路公司的T27/8次旅客列车观赏美景的惬意，因为青藏铁路公司的进藏的T27/8次旅客列车，也早已成为一个品牌在青藏铁路公司叫响，在中国铁路叫响乃至在全世界铁路叫响。

凡是坐过青藏铁路公司列车的旅客，一定对乘务员热情真诚的笑脸、干净整洁的车厢环境记忆犹新；一定对雪白的床单、“豆腐块”似的被褥过目不忘；一定对香甜美味的特色饭菜赞不绝口；一定对窗帘上一颗颗“红心”和每日清晨的“列车健身操”大为赞赏。尤其是进藏列车，在达到以上标准的同时，针对受众群体的不同，车上的每名列车员都是经过专门的培训、严格的挑选。无论是英语、藏语的语言培训，还是高原病医疗常识、旅游常识的培训，在列车上他们既是列车员还是导游员，有时还会是一些心情紧张的进藏旅客的心理疏导员。在踏上“坐着火车去拉萨”的列车上，听到过乘务员用汉、英、藏语做的自我介绍；在青海湖、措那湖、唐古拉、玉珠峰听到过乘务员娓娓道来的景点讲解；在窗外风雨交加，车内温暖如春时，听到过乘务员亲切的话语、柔声的关怀......

这，该就是“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的真谛。

这，该就是具有高原特色，人性化的流动风景线。

这，该就是和3651米圣城拉萨有一样高度的至纯至美至真至善的服务精髓和人格理想。
10月16日，青藏铁路公司西宁客运段的列车乘务员们统一换上了剪裁得体、功能便捷的新式制服。据该段段长茅保君介绍，这是自1958年建段以来首次全段范围更换乘务新制服，目的是以全新的形象迎接党的十八大胜利召开；并以此为契机，全面提升服务质量，不断满足广大旅客及社会各界对铁路服务的需求......

现在的竞争社会已然不再是“酒香不怕巷子深”的年代，当然一个产品的好坏也绝不会是“人靠衣装马靠鞍”的简单外在虚化就可以达到的品牌打造。青藏铁路公司用它内在深厚的文化底蕴，人性化、个性化、特色化的服务理念和热情、优质、高效的服务水准支撑着此次全公司范围内乘务员的统一换装，这是“由内而外”服务质量的积淀，这是“由内而外”服务内涵的深化，这是“由内而外”服务理念的飞跃。

让新的着装和更加完善的服务，伴随着青藏公司更好的迈向中国、走向世界。