图片 乘务长张露：关注细节，拉近与旅客的距离

　　民航资源网2012年4月26日消息：企业战略既定以后，工作的最终落实就体现在了班组这个基层最小的团队。兵头将尾，班组长作为最基层团队的领头人，很大程度上决定了这个团队的工作质量。

　　班组长有魅力，才能在团队中产生好的影响力、凝聚力和执行力。这里所指魅力，是指班组长的个人思想道德修养、专业技术能力、班组管理知识以及营造好气氛，把班组建成温馨家庭的能力。川航乘务长张露就属于这样一名优秀的班组长。张露属兔，水瓶座，O型血，新浪微博昵称lulu小白兔。热爱舞蹈，养成了张露活泼开朗的性格和灵活的反应能力。外向的张露也非常严谨，“舱门一关，一切就按手册规章执行。”

　　严谨规范又不乏真诚热情——张露把个人性格浸润到带组航班的客舱氛围和服务风格。作为乘务员，张露喜欢与旅客交流，不论普通乘客，还是政要贵宾，她总能在恰当的时候找到贴切方式，拉近与旅客的距离。

　　作为乘务长，张露要求乘务员注意与旅客交流的细节：对话时以“您好”开头，眼神专注，表示倾听；对话结束等旅客表示肯定后，才能移开视线。遇到长时间延误，张露会主动广播，并要求乘务员广播完后走进客舱，对旅客的个别问题进行详细解答，安抚旅客情绪。“我是个感性的人，特别航班上有老弱病残旅客时。我对工作和旅客的热爱发自内心，与旅客的真诚交流由此自然而然。”张露如是说。

　　图：机组车上等待。

　　图：为旅客发放餐食。

　　图：认真检查紧急设备。