图片 让青春在奉献中闪光：记春运留岗奉献小故事

　　民航资源网2012年1月27日消息：当冬去春来新年将至，当万家灯火照耀天地，你们是否知道有这么一群辛勤的工作者，他们仍然奋斗在岗位的第一线，并用自己踏实的劳动绘制着一幅幅美丽的新年诗篇。已经记不清究竟有多少个年头没有和家人一起过年了，也不知道有多少个大年夜是在飞机上度过的……这，就是我们身边最可爱的乘务员们的真实现状，也正是因为他们的工作才能使得更多的人能够顺利回家过年。龙年新春佳节期间，我们试用镜头拍下这些美丽动人的画面，用笔端记录下这群平凡又忙碌人的点点滴滴。

镜头一（机上吃饺子）

　　春节期间，东航在航班上精心准备了机上联欢活动，焕然一新的客舱，灯笼悬挂的客舱、喜庆的福字，客舱里每个人的脸上都洋溢着欢笑，在万米高空，迎接新年的第一天。活动在一掌声中拉开帷幕，机长幽默的拜年，引来阵阵友好的笑声，旅客们兴致很高，每位幸运旅客可以收到东航送出的象征吉祥如意的一个大红包。随后，“吃饺子咯～！”前排旅客的吆喝声，立即引来了大家好奇的眼光，大年初一MU5326 航班上，东航为回家的旅客提前准备了香喷喷的饺子，为旅客们送去家的感觉。在深圳工作的刘先生表示，除夕夜他是一个人在深圳度过，没想到今天东航的飞机上能吃到如此地道的北方饺子，他十分意外。“空姐，我还要加醋！”一位旅客大声地呼喊引得众人哈哈大笑。迎着新年的春风，伴着希望的朝阳，年轻的“阳光”用爱心让每一位旅客感受到幸福和快乐。

　　图2：老人感动得说“你们东航真是服务到旅客心里面了。”

镜头二（新年早餐）

　　从大年除夕至到大年初六这段期间，忙碌在工作一线的乘务员再也不用为早餐发愁了，客舱部工会干部在这段时间天天一早在大厅为飞航班的乘务员准备热气腾腾的新年早餐，品种多样，其中有酒酿圆子， 桂圆水铺蛋，水饺，白煮蛋.他们忙得不亦乐乎，共同为奋战在第一线的员工们保驾护航，与大家一同辞旧迎新.他们放弃了自己休息，坚守岗位，与乘务员一同奋战，送上一份小小的温暖。

镜头三（以客为尊，倾心服务）

　　春运第三周的开始，客流量已经进入高峰期。在飞往西安的航班上，地面服务人员送来了一位轮椅老年旅客。责任区域的乘务员主动协助老人扣好安全带，并贴心的多送上一个垫枕垫在背后，让手脚不方便的老人坐的舒服一点。

　　飞机进入平飞后，乘务员主动询问老奶奶是否喝水或用餐。老人是头一次做飞机，很紧张。她是到上海来进行脑血栓后的康复治疗，春运买不上火车票，就只能坐飞机回家。客舱经理李爱民巡视客舱经过老人身边，就和老人开始聊起康复治疗的注意事项等。“老吾老及人之老”李爱民想起以前公公也得过中风，共同的话题渐渐的让老人打消了的紧张情绪。开始供餐了，李爱民看着老人手不协调的拿着叉，拿来刀叉帮老人将餐食分开，并蹲下来将饮料分成小杯喂给老人喝。

　　2个小时的旅程很快就过去了。老人下飞机的时候，拉着李经理的手说，“姑娘，你真好，我孙女都没有你这么关心我。”李经理笑笑说“我们对待每个顾客都是这样的。您年纪大，手脚不方便，我们自然要多照顾您一点。我们预祝您身体早日康复。给您先拜个早年了！”老人感动得说“你们东航真是服务到旅客心里面了。”

　　“以客为尊，倾心服务”这既是春运时发生在航班上的一个插曲，也是乘务员日常飞行中无数个航班中经常遇到的事情。

　　图3：与旅客合影。

镜头四（服务从细节出发）

　　在龙年除夕MU552伦敦回上海的航班上，乘务员用自己的实际行动为春运做着自己的贡献，这贡献看似微薄却着实令人感动。由于是十几个小时的长途飞行，旅客们在使用机上洗手间时经常会不注意将体积较大的异物冲入水槽，异物积累到一定的程度就会影响排水速度甚至造成堵塞。飞机洗手间水槽的清理并非易事，大部分堵塞都是因为旅客扔的垃圾甚至呕吐物引起的，乘务员的清理难度可想而知。但是，服务细节决定成败，我们的乘务员不顾正常服务流程的劳累，利用休息时间把机上所有的7个洗手间的水槽都清理干净了，对于管道交接处难以清理的位置，乘务员用牙刷一点一点地清理，很多时候一干就是半个多小时，在这样的无私大爱和敬业精神的引领下，脏、累、难的工作感觉早已消失无踪，留给旅客的是干净便捷的服务设施，留给自己的永远是一颗为旅客全心全意提供优质服务的心。

　　旅客对东航服务的满意，更多是从服务细节出发的，这些细节的把握是每一位东航员工努力的结晶，东航拥有一支一流的员工队伍，必将能赢得更美好的未来。

镜头五（甜蜜的白开水）

　　“女士们，先生们：欢迎您乘坐天合联盟成员中国东方航空公司航班……，祝您龙年吉祥，万事如意……”每个航班都是以这样的广播开始，每个航班都是同样的平常和忙碌。

　　航班快下降时，“王先生您好，这是您的白开水。”

　　当乘务员汪启元第二遍在航班上供水，并在他尚未提出要什么时主动把水递到他面前。这位先生终于露出他久违的微笑，并对汪启元说：“你怎么知道我只需要白开水啊？”

　　汪启元笑答：“您可能已经不记得了，上个月您飞北京时也是只要白开水，当时也是我为您服务的……”说完汪启元便继续开始为其他旅客服务着。

　　临下飞机时，这位王先生叫住了乘务长，对整个乘务组表示感谢，说东航给他不一样的旅途感受，坐东航的飞机让他感到很亲切，激动之情溢于言表……真没想到一个小小的细节，会让旅客非常感动。

　　春运对于归家的旅客来说包含着对归家的渴望之情，但对于乘务员来说，春运既是把旅客满意的送回故乡和家人团聚，又是不平常时期的最平常的一个航班。不论是否春运，乘务员都将用最热情的服务对待每一位东航的旅客。

后语

　　2011感谢有你  2012你我同行；

　　用心服务，用心保障是我们恒久的宗旨；

　　难忘，每次机遇中的精诚共进；

　　更难忘，往昔岁月里您的无私协助，辛勤付出。

　　新年的钟声已经敲响，让你我一起守候岁月的洗礼；

　　衷心祝愿——新年吉祥，万事如意！

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司客舱服务部党委工作部）