春运小故事：用美丽心灵搭起爱的彩虹

　　民航资源网2012年2月2日消息：春节大假，是航空公司最繁忙，客座率最高的时候，今年的春运也不例外。1月20日MU5411航班，空中客车A340-300型飞机满载着280名旅客踏上了返乡之路。

　　虽然离除夕还有两天的时间，客舱里却洋溢着过年的气息。乘务员热情洋溢的微笑；孩子们开心地把玩着乘务员发放的玩具；有的旅客不时地与乘务员唠着家常；头等舱的旅客还拿出巧克力和我们一起共享……一片其乐融融的景象。

　　航班准点到达目的地成都，在这280名返乡的旅客中，也许是出于到达目的地的激动，也许是临近春节的复杂心情，难免会有一时的粗心大意。这不，7排L座行李架上就有一个电脑包被忘记了不是？公务舱乘务员王恺赶紧打开包以确认里面的物品：除了一台电脑之外，还有现金红包9000元，相机一台、现金卡10张及信用卡若干……“这么贵重的物品，客人肯定急死了。”王恺情不自禁地说，“是他，那个军人丢的！”“对对，是那个当兵的。看看包里有没有证件？这么重要的包，里面肯定有证件。”另一名公务舱乘务员陶颖说道。这时，王恺已经一个箭步来到服务舱查找公务舱旅客名单。以此同时，陶颖也找到了失主的身份证和军官证，失主的身份已经得到证实。就在大家要按照正常工作步骤填写《旅客遗留物品交接单》时，王恺急旅客之所急，想旅客之所想“现在的当务之急是尽快地通知失主！我们再找找看，能不能找到旅客的联系方式。”经王恺这么一提醒，我们又仔细地查找了一遍，果然不出所料，在那本军官联系册上找到了失主王希的电话号码，王恺马上电话联系失主王先生，而这位王先生竟全然不知自己丢了这个电脑包。从发现电脑包到联系上失主，再落实好地面人员交接，以及确认失主已领取遗留物品，前后总共耗时20分钟，如此高的工作效率，令王先生非常吃惊：“真是太感谢你们了！你们怎么能这么快找到我？你们怎么会知道我的电话号码的？你们这就是雪中送炭啊！东方的服务真堪称一流！谢谢谢谢！”

　　这样拾金不昧的事情在客舱部经常发生，这是我们的工作职责所在，也是我们乘务员价值观诚信之所在。一滴水能映出太阳的光辉，只要拥有一个美丽的心灵，好事无论大小，贵在精神！

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部）