图片 别样年味：东航伴你平安行　凌燕陪你过新年

　　民航资源网2012年1月27日消息：热热闹闹、红红火火、喜庆吉祥……这些新春元素都呈现在东航航班上。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）凌燕们穿着靓丽的唐装，露着甜美的微笑，迎接着五湖四海的宾客。客舱中张贴喜庆的年画和红艳的福字，将富有中国特色的农历新春融入空中服务，让航班的中外旅客们切实感受浓浓的中国年。

沪语广播 家的味道

　　大年夜大家都回家心切，赶着回家吃年夜饭，与家人团聚。为让旅客在飞机上感受到家乡的温馨，凌燕们特意用家乡话--沪语进行了广播，当阿拉上海人听到温暖亲切的本地方言后，满面笑容都鼓起了掌，整个客舱充满欢声笑语。一些老妈妈下机时还握着凌燕的手激动地赞好，说这样的广播很亲切，让她们体验到了家的味道。看到旅客兴奋而肯定的笑容，凌燕们倍感欣慰。客舱就是家，在这个大家庭里，每一位旅客都是家庭的一员，亲切、温馨的家庭氛围让大家心贴心，更和。凌燕带您回家过年了！

　　图2：与小朋友合影。摄影：周烨

微笑天使 春意暖人心

　　大年初一MU553航班上海至巴黎，广播里传来了凌燕们温馨的新年祝福词，微笑天使吴晓蔚向活泼可爱的小旅客送上五彩缤纷的新年小礼品中国结，礼轻情意重，感染小朋友的不仅仅是小礼物，更是东航天使们的灿烂微笑和甜美声音，一时间客舱里的小朋友们争先恐后地与微笑天使小蔚姐姐拍照留念，在客舱里引起了“骚动”，引得同行的大朋友们都羡慕不已，整个客舱融化在暖暖的春意里，欢声笑声与机舱外绽放的新年烟花相交辉映，点燃着每个人心中的幸福和快乐！于此同时，公务舱的每一位旅客也正爱不释手地挑选着乘务组精心准备的新年礼物和发自内心的祝福，金卡旅客谢先生和太太是东航的忠实客户，他们感叹东航带给他们新年里不一样的情怀。一位老民航在飞越了12小时到达巴黎戴高乐机场下机时，握着客舱经理的手说：“谢谢你们，你们辛苦了，替我谢谢乘务员们……”，还有什么比旅客的认可、称赞更欣慰的呢。

　　图3：万米高空陪你过新年。摄影：陈艳

凌燕天使 爱心伴你出行

　　农历龙年新春之即，当你准备贴上春联、和家人围坐在桌边吃年夜饭……而东航最可爱的“凌燕”天使们，坚守在节日的岗位上，为旅客架起了绚丽安全的回家之路，她们灿烂的微笑，如熠熠星光，点亮了万家灯火。

　　在茫茫春运人海中，机上的孩童是最特别的。临近假期之前，一个航班上的婴儿和儿童都达到了饱和的程度，经常是一个婴儿饿得嚎啕大哭，邻座的婴儿见她哭得如此铿锵有力，转头就哇哇应和，后排的婴儿也不甘示弱，纷纷加入合奏，一出孩啼交响乐就这样在客舱里响起，此起彼伏……那些半大的孩子，背着心爱的玩具，牵着爸爸妈妈的手，脸上始终挂满天真的笑容，他们嘴巴里含着糖果，手里喜欢捧上一本故事书，玩着PSP，小手指在I-PAD上滑动……客舱的的嘈杂、拥挤可把乘务员们忙坏了！有的帮助冲奶粉、倒热水，有的收拾垃圾、帮助哄抱孩子，凌燕们个个不厌其烦，热情周到的服务，温馨真诚的微笑，展示着东航精致的空中服务。

跨年航班 别样的年味

　　2012龙年的第一天，一架A320客机缓缓滑入虹桥机场跑道，这是MU5351海口至上海的航班，这是一个机上跨年的航班……为了使一年辛苦工作都来不及回家吃年夜饭的乘客们度过一个难忘、独特的除夕之夜，东航 “凌燕”们在机上组织开展了“寄语龙年 振翅高飞”的特色航班活动。全体机组成员与旅客们一同感受发生在万米高空的节日庆典，体味东航特有的中国年味。

　　乘务组用心在客舱里张贴了年画、春联、剪纸、中国结等装饰品，将客舱装饰得年味十足。乘务员们个个笑容满面、精神抖擞，给旅客带来了耳目一新的喜庆气氛。“大家好！我是本次航班的客舱经理李菁，今天是2011年的最后一天，我们全体机组人员非常荣幸地与各位相聚在万米高空，共同迈入新的一年。在此，请允许我代表中国东方航空及全体工作人员向您致以诚挚的问候！祝福各位在新的一年里，身体健康！万事如意！同时，也感谢您长久以来对东航的支持和信赖！”。伴随着客舱经理真挚而甜美的新年致辞，活动正式拉开了帷幕。猜谜、幸运抽奖等互动活动将客舱变成了欢乐的海洋。乘务员从装满旅客座位号的大红包中抽取幸运旅客，被抽到的旅客要在乘务组制作的许愿树上写下了新年愿望和美好祝福。被幸运“砸中”的旅客们都争先恐后地参与进来，老人祝子女阖家幸福，小朋友祝自己健康成长，青年人祝父母身体康健，新年的祝福通过这种传统的方式在空中不断传递。祖国腾飞、百姓安居……让旅客们感慨万千，大家用热情洋溢的语言，表达着对明天的坚定信心和美好祝福。乘务员们也借此良机祝家人安康、快乐飞行，更祝东航振翅高飞、华丽转型！

　　大家异常兴奋，纷纷感谢东航提供了这么精彩的空中活动。当一位获奖旅客得知乘务员们都多年没能在家和家人吃年夜饭时，他动情地说“你们真是敬业，非常感谢东航给了我难忘的记忆，我也祝福各位在2012年心想事成、万事如意！”同时乘务组通过“移动客舱”设备获知此次航班上还有位过生日的王先生，大家为王先生准备了精致的生日闪亮贺卡和精致蛋糕，王先生非常意外和感动：“真的很感谢东航，因工作赶不及家人准备的生日宴，可你们让我度过了一个更加温暖、更加难忘的一天！”。

　　“百兔辞岁，金龙报春”，航班承载着MU5351全体乘客和机组成员的新年祝福，从兔年飞越到了龙年，旅客们感受着、享受着机舱内浓浓的中国年味！

万米高空 云端陪你过新年

　　小年夜，在这新年来临之际，在东航MU738航班上凌燕们举办了“东航伴你平安行，云端陪你过新年”新年航班送祝福活动。自飞机升上万里高空的一刹，云端大组成员就开始了精心准备，与旅客一同庆祝新春佳节，为旅客十几个小时的旅途增加节日气氛，带去一份意外惊喜，与旅客一同庆祝新春佳节，

　　清晨，在一声声“新年好” “新年快乐‘的祝福声中凌燕们迎来了墨尔本前往上海的旅客，大家都融入了过新年的喜悦气氛中，在大家喜乐融融的笑脸中，乘务员感受到了新年带给大家的快乐，新年带给大家的激情，新年带给大家的祝福。

　　当第一餐服务结束活动开始了，乘务员播报有奖竞猜题目后，客舱的呼唤铃就此起彼伏响了起来，答对的旅客们在客舱中兴高采烈地领取小礼品，没有中奖的旅客也都在拍手助兴，将客舱内的欢乐气氛推向了高潮。

　　依旧是万米的高空，依旧是灿烂的微笑。依旧是温馨的客舱，但不同的是我们乘务组对旅客新增的一份新春祝福。客舱里处处洋溢着欢乐和笑声，一张张微笑的脸庞与我们回应着，似乎是一个家庭的大聚会。

保春运 凌燕安全带你回家

　　“春运”是中国运输业上相当常见的一像运动，为了新春佳节的团聚，为享年夜饭的团圆，来自五湖四海龙的子孙，远离亲人们的打拼者，都涌入其中，如鸟类的迁徙，这是一场人类的大迁徙，蜂拥而至，投入温暖的家的怀抱。

　　从1月8日至2月16日，共运行40天。东航客舱部，早已从元旦开始直到春节，都为机上旅客准备了非常丰富的节目，瞧！机舱门口乘务员身着靓装恭迎宾客，机舱内欢快的音乐、崭新的餐具，喜庆的客舱布置，让旅客喜上眉梢，紧接着活跃的灯谜游戏更是让旅客乐不可支，忘记了身处万米高空，忘记了旅途疲惫，沉浸在欢乐的气氛当中。

　　前往乌鲁木齐的6岁小朋友张子晖非常可爱，在周围旅客的鼓舞下大声背诵起了唐诗“谁言寸草心，报得三春晖”，小朋友闪烁着大眼睛，说“我爸爸就在乌鲁木齐，我和妈妈都想爸爸了.”当问及新年的心愿时， 她又有点害羞地说“我希望以后我们一家不要分开了.”

　　从乌鲁木齐回上海的安徽籍旅客栾亦新十分豪爽，他声称自己在乌鲁木齐二道桥做食品生意，一年辛苦到头，过年也奢侈一把，买张机票回去和家人团聚。他有些骄傲地说“你们好多乘务员都到我店里买过东西呢，下次你们来，我给你们最便宜的价格。”边说边拿出红枣，葡萄干慷慨地分给乘务员们，“尝尝我店里最好的，新年了，你们也辛苦了。吃了枣子葡萄干，大家都甜甜蜜蜜的！”

　　为了保障春运，为了保障飞机正常的飞行和旅客乘坐的舒适，东航乘务员总是在默默地付出，每次跟旅客们挥手再见的时候都是承载着一份祝福，“我们会安全地带你们回家团聚！”

　　每一次飞行的平安起落，每一段航程的精心保障，每一次旅行的用心服务，都满含着东航凌燕对旅客的深深祝福。在崭新的一年里，东航凌燕祝愿各位旅客在新的一年里一帆风顺、二龙腾飞、三阳开泰、四季平安，五福临门、六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美。东航因您而更精彩！

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司客舱服务部党委工作部）