春运故事：空姐助借微博力量找到手提包主人

　　民航资源网2012年1月29日消息：2012年1月，正值春运高峰期，乘坐飞机的旅客络绎不绝，班班爆满。执行MU5653上海虹桥至太原的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司乘务组热情洋溢地迎接着每一位旅客的到来。

　　“您好，欢迎登机”，“女士，下午好”……“请问你是周女士么？”“是的”“真的是您啊，从小就喜欢听您的歌，您唱的《真的好想你》太经典了！”一向热衷于追星的乘务员胡阳一眼就认出了当年红极一时的周冰倩女士。在整个飞行过程中，胡阳和周女士进行了良好的沟通，得知周女士是来太原参加某活动的。

　　当飞机平稳地降落在太原武宿国际机场后，乘务员与旅客一一道别。清舱时，乘务员胡阳在头等舱的行李架里发现了一个大的手提包，里面有一件礼服。胡阳回想了一下，马上意识到是周冰倩女士遗失的手提行李，于是立即报告了乘务长和机长，联系地面工作人员领取。当与地面人员进行了签单交接后，胡阳还是觉得不放心，她怕周女士在后续参加的活动会急需那件礼服而受影响，于是，她想到了一个办法：她向签派询问了失物招领处的电话，然后打开了手机，在微博上查询“周冰倩”女士，很幸运，她找到了已经认证V的周女士的微博。她立即向周女士发了一条信息“周女士，您的手提行李落在飞机上了，我们已交于地面人员方惠，请及时打电话联系！”虽然不知道是不是石沉大海，但胡阳还是报着试一试的态度去联系了周女士，没有得到周女士的立即回应，却引起了网友们的热心转发，还有地面服务人员看到微博后及时回应说拨打电话会第一时间找到遗失物品，大家都在积极地转发帮忙……周女士还是没有回应，也许她没有看到。

　　第二天上午，当胡阳醒来第一件事就是打开微博看看有没有周女士的消息时，她惊喜地发现周女士回复她了“手提包拿到了，谢谢了”“谢谢大家的关心”。周女士在大家的帮忙下第一时间拿到了落在飞机上的手机包，没有影响到出席的活动。

　　及时的沟通发挥了最大的效果，原来空中服务也可以借助网络的力量传得更远。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部）