图片 南航北方空乘细心拨阴霾　巧解金卡旅客不满

　　民航资源网2012年3月19日消息：3月17日15点40分，大雾在围困北京首都国际机场10小时后慢慢散去。由中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司执飞的CZ6108北京——沈阳航班关闭舱门后，乘务员在各自的岗位上忙碌着，一切都在有序的进行中。

　　客舱部一分部乘务员原琦此时正在向每位南航金、银卡会员致意问候。就在这时，坐在36K座位的南航金卡会员王先生叫住了她，王先生手指着高端经济舱空着的6个座位大声问道：“我昨天在网上购票的时候，这个航班的高端经济舱已经没有座位了，为什么这还有空的？是不是你们南航哪个环节出了问题？希望给我一个合理的解释。”原琦耐心地向他解释了原因：“北京机场昨晚到今天上午持续大雾，南航有多个航班取消或延误，现在本次航班的目的地沈阳也正在下雪，有可能原本定了高端经济的旅客根据气象预报临时决定延缓出行，这才把座位空出来了。”王先生听完原琦解释后，表示可以理解。

　　问候完所有南航金、银会员后，原琦向乘务长姜继红说明了王先生的情况。在乘务长的支持下，原琦将一瓶水、一条毛毯、一份报纸送到王先生手里，王先生非常意外，欣喜的接了过去，一扫满脸的愁云连声道谢，“南航推出高端经济舱后，我每次出行都会选择高端经济舱，以后即使高端经济舱没有了座位，我依旧首选南航。”

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北方分公司客舱服务部乘务一分部）