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列车乘务员新闻

图片 伴您回家路:“凌燕”春运特色航班系列活动

hkxyedu 2012-02-10列车乘务员新闻
  民航资源网2012年2月6日消息:春天的脚步仿佛已从远方踏雪而来,每逢此时,中国人的传统节日农历新年也喜庆而至,到处弥漫着幸福红火的味道。人们返乡的热潮正一波波地掀开,团聚的心情正一份份地圆满,我们就在

  民航资源网2012年2月6日消息:春天的脚步仿佛已从远方踏雪而来,每逢此时,中国人的传统节日农历新年也喜庆而至,到处弥漫着幸福红火的味道。人们返乡的热潮正一波波地掀开,团聚的心情正一份份地圆满,我们就在这样的氛围中又迎来了一年一度的春运。

  “凌燕伴您回家路”系列活动由中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)客舱服务部团委组织,依托“东航凌燕”微博的网络平台,联手东航14家分子公司及上航的客舱系统,号召凌燕微博红人和忙碌在春运一线的凌燕乘务员们,共同为春运回家的旅客,东航凌燕的微博粉丝“燕窝”,送去惊喜与祝福。

东航常旅客 凌燕微群聚

  如果您关注东航服务品牌的官方微博“东航凌燕”,如果您是“燕窝”,相信您对“凌燕伴你飞东方万里行”的微群一定不会感到陌生。该微群的群友不仅是“东航凌燕”的微博粉丝,还是东方万里行的会员旅客。“凌燕”乘务员与来自东航各部门的员工,都经常与常旅客们在这个方式便捷、氛围轻松的网络平台上集中、直接、快乐地沟通交流。

  自微群建立以来,群友们每天都来群内“签到帖”上签到打卡,了解微群的最新动态。大家会把自己的飞行经历与“凌燕”分享,也会提出关于服务等多方面的意见与建议。“凌燕”也会不定期地举行线上和线下活动,诸如“东航加入天合联盟满月酒”“东航微互动,直飞夏威夷”等,反响都十分热烈。在“凌燕带你游世园”、“凌燕沙龙”等活动中,大家也热情参与,积极支持,并在微博上即时地互动。凌燕微群就像微博上的一个家,关注东航、关注凌燕也成为了一种依赖和习惯。

 

  图2:微博粉丝“小灰灰KM”与乘务员合影 摄影:荣玗

 

微博到客舱 关爱始相伴

  如果您是微博控,如果您始终关注“东航凌燕”,您会知道凌燕的贴心关怀——“千里送药”、“微博寻物”已不再是新鲜的故事。随着微群队伍的越发壮大,“凌燕”发布的凌燕话题贴、凌燕带你看世界、凌燕精致生活、凌燕飞行感悟、凌燕与爱飞翔、凌燕风采、凌燕微笑东方等各类主题的微博,都在宣传“凌燕”服务品牌的同时,增进了旅客与东航的交流。

  然而,“东航凌燕,从微博走进客舱”,是微群的旅客粉丝们最喜爱的互动形式之一。活动中,凌燕们不但在客舱里为旅客提供倾心的服务,更是在与旅客们的交谈中,聊着时尚的凌燕微博,从虚拟世界到现实世界,送去一份惊喜,一份贴心。

  因此,时值春运,“凌燕伴您回家路”正是延续了这样特别的一种活动形式。群友们将自己在春运期间乘坐东航航班的行程发布出来,“东航凌燕”制作“粉丝春运行程图”,随后调兵遣将,将该旅客的微博ID和会员卡号告知当班乘务长。乘务组根据信息,用各种各样的方式寻找到这位旅客,送上凌燕的礼物,和一声特别的问候。

 

  图3:旅客与上航乘务组合影 摄影:吴君

 

呼叫微博名 空中有惊喜

  试想一下,假如在万米高空,空姐称呼起您的微博名字,是不是突然感觉十分有范儿?“凌燕伴您回家路”活动开始的第一天,一位微博ID为“爱新觉罗_圣”的旅客将乘坐MU5362航班由长沙回到上海。于是,乘务组精心准备了凌燕台历、凌燕便笺本等礼品,待送予他。供餐结束后,广播员亲切地读着了这位旅客的微博名和东方万里行卡号,只见坐在50A的奚先生站起来,一脸既惊讶又喜悦的表情,收到乘务员专门为他准备的礼物更是开心不已!

  落地后,奚先生就赶紧发布微博并且@东航凌燕,他说加入凌燕微群不久,一直关注着凌燕的微博。此刻乘务组们新年温馨的问候与服务,在回家的旅途中,这一声广播的寻找让他意外和惊喜,同时倍感温馨。感谢东航的新年礼物,感谢在回家过年的航班上有凌燕的相伴,他表示会继续关注凌燕,也愿凌燕越来越好!

 

  图4:微博旅客“VOR_HGH”与机组合影(浙江) 摄影:朱慧

 

微博来问候 金卡喜逐颜

  “刘先生,您好,欢迎您搭乘我们今天的航班,同时我也代表东航的全体小燕子们给您拜个早年,感谢您一直以来对于凌燕微博的关注和支持!”

  就是这一句简单而又特别的问候,为旅客开启了一段全新的旅程。网络不再是一个虚拟的世界,我们正努力将网络照进现实,凌燕微博的成长离不开旅客们的关注和支持,而一声亲切的问候和不断提高的服务,正是对这些粉丝们最好的感谢。

  刘先生笑逐颜开,告诉乘务员,他是东航的金卡旅客,一直选择乘坐东航,平时也会收到对常旅客的问候,而今天是他2012年第一次坐东航的飞机,飞回家过农历新年,所以这个来自凌燕,尤其是从微博上带来的问候,也可以说是他2012年收到的第一个农历新年祝福,意义非凡。他以后仍将会继续选择东航,继续关注凌燕微博。

 

  图5:微博网友“爱新觉罗-圣”与乘务员合影 摄影:刘娜

 

除夕送祝福 把爱带回家

  农历除夕,在这个特殊的日子里,MU5489杭州飞往西安的航班上也有了一些特殊的变化,大大的中国结,串串的红鞭炮,连广播欢迎词都透露着温馨,四处洋溢着节日里的喜庆与愉悦,特别的日子,特别的航班,特别的礼物送给特别的您。

  2012春运正在进行,忙碌的航班服务刚刚结束,客舱里的广播便响起了:“女士们,先生们,大家新年好,值此新春佳节之际,我们全体机组人员恭祝大家新年快乐,阖家幸福。在本次航班上,我们要寻找一位特殊的旅客,他是我们东方万里行的会员,也是我们东航凌燕微博的粉丝,请这位旅客听到广播后与客舱乘务员联系……”这时7A的呼唤铃响了,询问过后,得知这位王先生正是我们所要寻找的神秘人物。送一句问候,道一句祝福,适逢辞旧迎新的除夕之日,我们也借此赠送了王先生一份意外的新年礼物,它不仅传递着东航全体员工对旅客的祝福与问候,也表达着所有东航人最深切最真挚的关心与祝福,愿我们的服务可以让您在寒冬的除夕也温暖备至,愿2012年的美好,从您的旅途开始。

 

  图6:微博截图

 

忠实凌燕粉 温暖是“燕窝”

  在东航凌燕收集的微群内“粉丝春运行程图”上,可以看到大年初六,MU5109上海-北京的航班上,我们将给一位微博名叫“快乐的飞飞侠”的旅客送去特别祝福,他是东方万里行的会员,也是东航凌燕微博的忠实粉丝,微群的元老级群友。

  餐饮服务结束后,客舱中响起乘务长亲切甜美的广播,吸引了很多旅客的兴趣和目光。原来“飞飞侠”在头等舱,享用着空中的美味,正等着一会儿也和凌燕们打招呼呢。乘务员为他送上精美的凌燕公仔和诚挚的节日祝福,并对旅客给予东航一如既往的支持表示感谢。在惊喜之余,没想到“快乐的飞飞侠”说道:“我可是‘燕窝’噢,我们凌燕的忠实粉丝都叫‘燕窝’,网络、旅途,都有凌燕的相伴,真好!”

  从微博走进客舱,从客舱跃上微博,东航凌燕与时俱进,走在个性化服务的前端,将凌燕的时尚、精致、典雅逐一呈现。“东航凌燕”微博带给旅客和粉丝们的,也不仅是一声问候、一种交流、一份真诚,更是航空与网络人性化、个性化、时代化的体验。正如一位微博粉丝所说:“东航凌燕,优质服务,惊喜创意,随处可见。”而春运,即使有时拥挤、急切、忙碌,但也充实、热闹、温暖。因为春运象征着回家,象征着与亲人相见团圆。每一年的春运,都有东航相伴相送,为返乡的旅客在回家途中捎去阵阵暖意。这,是凌燕最暖的关怀,这,是东航人最大的心愿。

 

  (作者单位:中国东方航空股份有限公司客舱服务部党委工作部)

 更多消息请点击专题(2012民航春运)

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