河北航空强化头等舱营销工作　提升优质服务

　　民航资源网2011年4月28日消息：近日，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）专门召开会议研究确定强化头等舱营销工作，打造河北航空优质品牌，公司党委副书记肖勇参加，会议由河北航空公司营销副总经理闫振雄主持。市场营销部、飞行客舱部、运行控制部、政治工作部、综合工作部等相关部门参加。会议主要研究了实施头等舱营销策略方案的必要性、可行性及各部门的职责等内容。

　　闫振雄副总经理指出，河北航空自2010年6月29日开航以来，市场占有率、客座率基本符合预期目标，市场营销方面的工作基本处于平稳上升的趋势，但是收益水平与和成熟的航空公司相比仍有差距，因此，如何提高收益成为河北航空下一步的工作重点。根据市场营销部分析，头等舱客座率每提高十个百分点，每架飞机的收益将提高50万元左右，由此可见，头等舱销售额对提高航空公司整体收益水平有积极作用。

　　闫振雄副总经理强调，正因为头等舱服务能增加我们的收益，所以我们专门召开会议来分析研究讨论提升河北航空头等舱服务品质，增强市场竞争力的问题。我们要推进河北航空头等舱品牌服务项目，通过头等舱的精品服务来展现河北航空尊贵礼遇的高端服务品牌形象，吸引更多高端旅客选乘河北航空航班。

　　为做好头等舱营销服务工作，会议还对目前河北航空公司头等舱营销工作中存在的问题进行了分析，指出了存在的问退，一是头等舱需求量不足，经常出现空仓现象；二是一般情况周末头等舱销售差，客座率很低；三是头等舱客座率不稳定，无固定规律，随机性强；四是头等舱回程客座率高于去程；五是经停航班的头等舱客座率偏低。

　　在指出存在问题的同时，与会人员就如何改进目前的头等舱营销工作，提升优质服务，打造河北航空服务品牌，提出五点意见和建议，一是开通绿色通道，实行贵宾专享；二是精制空中航食菜肴，实行机上点餐服务；三是免费托运行李；四是优化空中娱乐项目，让头等舱旅客感受“飞”常视听盛宴；五是空中奉送贵宾礼品。

　　同时，这次会议上还对相关部门的职责进行了明确，落实了责任。重点强调了飞行客舱部负责制定头等舱机上服务流程，提供尊贵、温馨、体贴的头等舱机舱内服务；负责培训头等舱乘务员茶文化方面的知识，掌握茶点的冲泡技术。运行控制部负责提供头等舱可供选择的机上餐食；负责准备精致茶品，充实机上茶品种类。市场营销部负责订票及相关信息传递；负责制定机上餐食电话预定；负责为头等舱旅客预定贵宾室；负责选定礼品；负责按照市场部提供的礼品种类定期采买、定制礼品；负责制定机上礼品管理办法。政治工作部负责在机上安排最时新的DVD影片、CD音乐、电子游戏，准备机上娱乐节目单；负责贵宾室宣传资料的准备和管理。综合工作部负责河北航空贵宾室标识牌制作安装，让旅客清楚河北航贵宾室的位置；负责与机场的协调。

　　最后，公司党委副书记肖勇做了总结发言，他充分赞扬了市场营销部提出的强化头等舱营销策略，提升优质服务的做法，认为提高头等舱的销售是非常重要的一件事情，对于推进河北航空品牌服务具有重要的意义。他要求公司各部门要在前期准备工作的过程中及时沟通、反馈信息，以期更加准确有力地推进该项工作，希望各部门勇于面对困难，积极准备一思想，量力而行。