东航上海保障部浦东客运部代理服务连获赞扬

　　一直以来，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部为外航提供代理服务的员工在工作中以饱满的精神、热情的态度、用心的服务做好各项工作。进入六月，他们的优质服务多次受到外航代理的肯定。

兢兢业业，坚守岗位

　　6月7日晚上9点多，东航上海保障部浦东客运部信调突然收到了航班备降的紧急消息，6月7号晚OZ733从汉城飞往河内的韩亚航班由于飞机机械故障临时备降上海浦东国际机场。机上有240名旅客，接到消息的信调员工谈华和外航三部2室的2名同事吴洁燕、唐志君放弃休息时间立刻与外航商务取得联系，讨论如何安排旅客等后续工作。

　　飞机于晚上10点半备降在浦东机场，经过2个多小时的检查维修还是不能起飞，只能让旅客在远机位的D231号登机口区域内休息，这时已经是凌晨十分。谈华等3位工作人员在商务的带领下为旅客耐心解释，一边安抚旅客的心情一边给每位旅客送上饮料和食物。240多名旅客，我们的工作人员来来回回跑着却没有半句怨言，一句句嘘寒问暖，一声声体贴关怀在这个夜晚给旅客带来了些许安慰。

　　当得知再次登机的消息时已经是第二天早上的六点多，整整8个多小时，外航三部的3名工作人员随时待命，哪里有需要他们就会第一时间出现。虽然彻夜未眠，虽然双眼布满血丝，但却始终坚守在他们的工作岗位上兢兢业业努力工作。

勤勤恳恳，脚踏实地

　　6月14日收到一封来自复兴航空的表扬信，信中对外航三部三室的石林和陈勇2位员工的出色工作给予了肯定。

　　在旅客眼中看似平凡的工作其实一点也不平凡，航班晚点延误的情况由于各种原因会时有发生，又因为复兴航空晚航班的特殊情况，对所有的工作人员是一种不小的考验。晚上GE335航班抵达的目的地是台北松山机场，机场将在23点关闭，如果不竭尽全力让飞机在23点前抵达松山机场的话就很有可能造成飞机备降离市区较远的台北桃园机场，而非旅客希望的目的地。所以工作人员必须提前叫好油车，通知客舱清洁队加派人手、加快清扫速度，尽最大努力把航班延误时间减到最短，减少给航空公司以及旅客带来的麻烦，登机口的工作人员必须及时广播告知旅客最新的消息情况，并却维持登机口秩序，安抚旅客的心情以及做好耐心的解释工作。

　　外航三部员工石林和陈勇两位值班长的优质服务、良好的业务技能以及处理突发事件的能力赢得了复兴航空的称赞和一直好评。他们长期以来积极配合复兴航空做好本职工作，勤勤恳恳，脚踏实地，屡屡协助复兴航空顺利完成搭机作业。

　　这份来自复兴航空的表扬信给外航三部的员工带来极大的鼓舞，员工们将继续秉承“以客为尊，倾心服务”的理念，积极主动用心为每一位旅客提供优质服务。在今后的日子里将继续提高服务质量，创造更好佳绩，使外航三部的代理工作获得外航更高的肯定和满意。