国航西南地服部5个加强 应对春运保障新难点

　　图1：值机大厅　摄影：肖娟

　　民航资源网2012年1月20日消息：随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部春运服务保障工作的推进，今年的航空春运呈现出新难点。为整合资源，克服困难，确保春运服务保障平稳、顺畅，近日，地服部认真分析了今年春运工作的新特点和新难点，提出了“五个加强”，力保圆满完成春运服务保障任务。

　　今年春运工作的新难点包括：一是元旦、春节大假集中在1月份，航班增量迅速，航班高峰期，地服部保障能力受到考验；二是今年是成都双流国际机场（简称“双流机场”）一号航站楼（T1）独立运行的最后一个春运，在二号航站楼（T2）启用前，双流机场改扩建带来的复杂的现场运行环境短期内仍然难以改变；三是近期天气变化较大，成都本站低温、低能见度，其他航站雨雪冰冻天气以及拉萨扬沙都给地服部正点运行保障带来困难；四是年初各项工作任务较重、会议较多、走访座谈较多，而今年春运工作启动较早，如何确保春运保障和年初各项工作“两不误”对地服部管理工作提出了难题；五是上级部门对今年的春运服务保障工作提出了更高的要求，即“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”。

　　地服部采取了五项措施应对困难：第一，加强教育动员，营造良好氛围。一是地服部及时召开春运动员会，号召各单位将春运保障作为一项生产任务、民生任务和政治任务来看待；二是各单位高度重视春运服务保障工作，及时将会议精神传达到每一位员工。第二，加强责任落实，确保组织有序。一是地服部春运工作领导小组和春运办公室切实履行职责；二是各层级干部值班安排原则上不作调整，如有特殊情况须上报地服部总经理和党委书记同意后执行换班；三是强化现场值班制度，大假期间严格执行地服部干部值班管理制度和节日期间外出管理规定，干部外出需及时上报。第三，加强特情关注，妥善处理特情。一是要求运控中心值班经理和调度长密切关注现场运行，对特情要有预见性；二是出现特情时及时启动保障预案；三是重点关注延误4小时的航班服务保障工作；四是严格执行信息报告制度。第四，加强重要环节管控，实现现场平稳有序。一是开展首班航班正常专项整治活动；二是切实掌握1月15日至21日、1月27日之后两个航班高峰期运行特点；三是加强无成人陪伴儿童监管；四是关注高端旅客、行李优先保障工作。第五，加强员工关怀，做好后勤保障。一是加强生产高峰期员工关怀，通过加强现场生产组织、合理有效利用资源等方式，尽量减少员工加班；二是加强特情情况下员工关怀，航班发生延误时干部及时介入处置，确保不发生员工人身伤害事件；三是加强大假期间员工关怀，关心慰问节日期间仍奋战在一线的员工，尤其是新进、困难和外地员工。

　　地服部将严格执行“五个加强”，并在春运保障过程中不断总结完善各项措施，力争高质量地完成今年的春运任务。