南航新疆地服部春运温馨服务　旅客不再寒冷

　　图1：玫红使者为旅客办理乘机手续　摄影：李思凝

　　民航资源网2012年1月20日消息：春运的号角已经吹响，每年春运时段，来疆打拼了一年的人们，带着浓浓的思乡情结，带着亲情天伦的期盼，向这座城市暂时告别。去外地打工、求学的人们也正陆陆续续准备回到家乡。此时每天出现在南航新疆分公司员工视野中的旅客有匆匆步履和沉重行囊，也有紧攥的票根和舒展的乡愁，在这样的“大挪移”中，老天爷还要来“添堵”——这段时间乌鲁木齐的大雾俨然变成一道道障碍，让千里归家路变得艰辛而漫长。

　　1月9日、1月13日、1月16日每隔三天就出现一次的大雾，航班大面积延误使得原本就忙碌的春运显得更加的繁忙。此时，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部中转的每一位员工，没有放松一丝一毫的精神，每个人都在忙着把分配给自己的任务做到最好。信息岗的员工，认真复核着每一个航班，区分出每个航班里急转的旅客和衔接错失旅客，预查好旅客信息，通知服务岗的员工做好安排，接旅客。一个又一个的航班，反复的仔细查看，一位又一位的旅客，不断地复核，确保不落掉一位急转旅客，使他们能及时的赶上返乡的航程。

　　服务岗的同事们更加贴心，得到信息岗的通知后，提前安排人员接旅客，挑行李。在这寒冷的冬天，挑行李并不是一件容易的事情，挑行李的人员要在寒冷的机坪上，在飞机下从上百件行李当中挑出旅客的急转行李，这就更需要同事之间的配合，接人的同事，在接到旅客后，先询问旅客的行李特征，然后报给挑行李的同事，这样就能提高效率，更快，更准确的挑到行李。通常挑完行李回来早已手脚冻得没知觉，但只要听到 “旅客已顺利登机”的消息，整个心里都是温暖的。