南航新疆延误服务小记：连续作战，抗击冻雾

　　民航资源网2011年11月27日消息：连续的阴霾大雾天气造成乌鲁木齐地窝堡国际机场中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司的航班受到了不同程度影响，连续的抗冻雾的作战面前，他们并没有后退半步，而是将为民服务放在第一位，把旅客的事当做自己的事，让旅客感受到我们一直关注你。

　　11月26日大雾继续，服务继续，由于连续的冻雾天气袭扰，南航新疆分公司地服务旅客服务室的工作人员为保障旅客在候机楼内得到有效而满意的服务，加班加点连轴奋战，工作在服务一线，此时走进候机大厅航班延误的广播不停的回荡在候机楼内，上千名焦虑的旅客重复着同一个问题，“什么时候才能飞啊？”“先生/女士您好，暂时由于天气不够飞机标准，请您在候机楼内耐心的等候，等天气转好航班就可以陆续的起飞了。”正是这样耐心的回答，周到的问候，贴心的话语，简单而重复的工作，让我们感受到温暖。

　　麦地那·卡帕尔是我们服务室也是问询分队唯一的一位维吾尔族同志，在航班大面积延误不正常时很多少数民族旅客来到服务柜台，因为语言方面缺乏沟通，她主动承担为这部分群体旅客的解释和安排工作。一个人的力量毕竟有限，忙起来从清晨6:00开始一直到16:00接近快10个小时的工作，大家都劝她回去休息一会吧，而她只是回休息室打开早已经凉透了的饭，简单的吃了几口，灌了几杯水就又走上了服务岗位。

　　大家都问她为什么这么卖命啊，工作永远是干不完的啊，要适当的休息，而她一直这样回答大家：“如果我休息，天气能好，航班能飞，我现在就去休息，可是现在这里需要我，而我的工作没人能够替代，只要我能为更多的旅客服务，让他们放心，我就心满意足了。”多么朴实而简单的话语。正是这样平凡、简单、而又重复的工作，让无数旅客竖起大拇指，露出满意的笑容。

　　“服务是我们的信念，微笑是我们的语言”，旅客的满意是地服部旅客服务室最大的心愿。截止发稿时，能见度还不足百米。