东航山西地服明确任务　凝心聚力开创新局面

　　图：东航山西分公司地服部召开了2012年工作会暨安全会。

　　民航资源网2012年1月18日消息：1月16日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部召开了2012年工作会暨安全会，除值班人员以外的全体干部员工参加了会议，分公司侯建军副总经理参会并讲话。

　　会上，地服部领导分别传达了总部、分公司工作会、安全会及职代会会议精神，张朝枫总经理做了地服部2012年工作报告，与相关领导及各部门签订了《2012年绩效合约》，会议还表彰了2011年度先进集体和先进个人，侯建军副总经理围绕公司“七场硬仗”和分公司“五大任务”对如何做好2012年的工作提出了要求和希望。

　　2011年，地服部完善安全制度，保持安全形势平稳；强化各级值班制度，落实安全生产责任制；加强员工安全教育，把安全工作落到实处；安全关口前移，保证航班安全运行。在航班密度大的情况下，经过全体干部员工的共同努力，安全形势平稳，未发生任何不安全事件，完成了地面保障严重差错万架次率不超过0.25的安全指标。

　　在服务上，以入盟、SKYTRAX评星为契机，全面提升服务质量；全力以赴，快速落实星级提升项目；多管齐下，切实强化服务管理职能；按照“五个提前”的原则（提前介入、提前告知、提前沟通、提前补偿、提前处理），认真做好不正常航班下服务工作；创新服务项目，完善服务品牌。在总部的旅客满意度评比中，地面服务总分名列前茅，并实现了两个连续4个月零投诉的好成绩。

　　为确保各项工作目标的顺利实现，2012年，地服部将思想统一到总部“七场硬仗”的旗帜下，按照分公司“五大任务”和“四个目标”的要求，抓住东航转型发展的有利契机，打牢安全基础，服务向纵横延伸发展，做好ISO9000质量认证，持续推进流程再造，全员绩效考核，做好精细管理，努力成为山西地区航空服务链上最有价值的环节，高起点、高标准、高质量、高要求地全面提升地服部各项工作。.

　　侯建军副总经理首先对地服部一年来的工作给予了充分的肯定，在保证安全的前提下，对服务工作提出了更高的要求：2012年是东航转型发展的关键之年，地面服务工作更加艰难，我们要认真做好东航服务产品上线的宣贯，借助东航转型之契机，打好春运第一仗，努力实现春运开门红。通过全体员工的齐心协力，通过推出的品牌服务，共同完成今年的各项任务。

　　地服部总经理张朝枫作了总结，她讲到，2011年已经画上圆满句号。2012年，机遇与挑战并存，雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃，地服部将在总部和分公司的指导和支持下，克服各种困难，努力完成各项任务，请领导放心，我们有信心做好各项工作。

　　为了感谢一年来全体员工付出的辛苦，晚上，地服部再次把员工聚到一起进行了联欢，员工们自编自演的“值机柜台前”小品、歌舞一次次把晚会推向高潮，游戏环节使在场的员工们在收获丰收成果的同时尽情享受精彩节目带来的快乐，晚会在大家齐唱的《明天会更好》的旋律中圆满结束。