国航贵州一个通宵的守候　换回旅客温暖笑容

　　民航资源网2012年1月18日消息：1月14日，计划23点40分贵阳起飞至深圳的ZH9110航班B5345号飞机由于前段航班流控，贵阳起飞时间预计要延误至凌晨4点，而中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）贵州分公司生产指挥中心现场的值班人员因贵阳机场大雾已经连续工作了整整36个小时没有合眼了。22点，收到航班延误信息时，疲倦的大家十分钟前刚回到办公室，已靠在床头和衣睡熟，看着睡熟的同事，吴光伟不忍心再把同事叫醒，将航班23点10分结载后安排旅客宾馆休息的信息传递到机场后，一个人走进旅客中间开始了繁忙的解释和服务工作。

　　由于时间太晚，大部分旅客决定留在候机厅等待。吴光伟及时联系机场为旅客安排了夜宵和饮料，为休息的旅客提供了毛毯。在巡视过程中，吴光伟得知有一位生病的女士带着一个不满3个月的婴儿很早就来到机场候机，便亲自带着该女士到母婴休息室休息，并找来药品、被褥、婴儿用品交予旅客手上。旅客接过药品时，眼泪也同时落下，感动地告诉吴光伟：“虽然航班延误让我非常非常的不便，但航班延误也让我感受到了来自你们、来自社会的温暖，谢谢你、谢谢国航。”

　　15日凌晨2点54分，吴光伟和所有的旅客都长长地呼出一口气，飞机终于在贵阳落地了。在通知上客的时候，突然接到深圳调度的电话，深圳机场突然出现大雾，能见度极低，飞机无法降落，在经过20分钟的等待后，该航班被迫取消。延误至深夜又取消，可想而知旅客的心情是非常糟糕的。此时，南航同样延误的贵阳-深圳的航班也因为深圳大雾取消，并安排了旅客宾馆休息。ZH9110航班由于深圳备降航班太多，补班时间无法及时确定，旅客拒绝前往宾馆休息，要求我们进行赔偿和给出补班时间。吴光伟一直给旅客耐心地解释并积极联系深圳调度。在得到深航指令后，吴光伟立即为有急事的几位旅客办理改签手续，随后协助其他旅客入住宾馆等候补班。送宾馆的车到了，此时已经是清晨6点过了。

　　次日补班于15日12点23分贵阳起飞，登机时，旅客的脸上写满了疲倦，但是看到吴光伟通宵忙碌后的笑容和周到的服务，还有积极解决问题的工作态度，以及对每一位旅客的尽心尽职，在场的每一位旅客、甚至机场工作人员都对吴光伟伸出了大拇指，充满疲倦的脸上写满了微笑。