东航云南推出多项新兴措　提升高端服务品质

　　图1：现代与民族相结合的云南特色服务。

　　民航资源网2011年8月23日消息：“李先生，今天有您喜欢吃的牛肉米饭，味道很不错，你需要来一份吗？”在万米高空东航云南公司的班机上，乘务员牟坤亲切的问坐在头等舱的李先生，“还有，这是您喜欢喝的普洱茶，请您慢用，小心烫！”李先生遂很惊讶地对牟坤说到：“你们怎么知道我喜欢的东西呀？”牟坤回答到：“您是我们尊贵的客人，所以我们记住了您的喜好。”惊喜之余的李先生非常满意，开心的写了一张VIP的意见卡，留下了他对东航机上服务的赞赏和对东航未来的祝福。

　　2011年7月9日，东航云南公司迎来第一架空中客车A330-300型豪华宽体客机，该机配备38个可160度平躺、娱乐功能齐备的头等舱座位，引领航空公商务旅行新风尚。在该机型执行的的昆明——北京、昆明——上海航班的头等舱还特别推出具有云南风味小吃之首称谓的“过桥米线”。一套过桥米线足抵得上半台宴席，为了让客人在飞机上享用过桥米线，体现云南民族特色，东航云南公司做足了功课，受到旅客和社会各界的一致好评。【详情】

　　从东航云南公司市场部门的统计来看，今年的1月至7月，公司两舱（头等舱、商务舱）旅客人数达到9万多人，较去年同期增幅达23.9%。现有精英会员（东航加入天合联盟后原来的金银卡会员改称为联盟“精英会员”）4000多人，集团客户也处在良性发展阶段。数据从一方面说明高端旅客对东航两舱服务质量的认可度和忠诚度在提升，另一方面也展现了东航云南公司努力打造“世界品位、东方魅力、云南风情”的服务品牌，以“精细、精致、精彩”的服务赢得市场竞争的姿态。