西安德纳达航服公司保障世园旅行团顺利成行

　　民航资源网2011年6月13日消息：6月3日，西安黄河国际旅行社专程赶到西安德纳达航服公司（简称“航服公司”）值机服务部，向崔燕和她的团队赠送了一面题为“急人所急 务实风范 助人为乐 高尚共赞”的锦旗，对航服公司急旅客所急的职业态度和服务精神表示感谢。

　　5月19日21点50分，一个由45名乘客组成的世园会旅行团，在西安咸阳国际机场二号航站楼（T2）值机柜台前等候旅行社导游为其办理值机手续。可万万没有想到的是，由于是第一次带“机场团”，旅行社导游忽视了前期的“备课”，在未将旅行团出行航班信息了解清楚的情况下，就凭感觉将旅客全部带至到T2航站楼进行值机手续办理；当值机员将该团队信息输入值机系统后，系统显示航班为一号航站楼（T1）CZ6401航班，而此时的CZ6401航班已于5分钟前（21点45分）结载准备登机，距离起飞时间仅25分钟。

　　就在这千钧一发的时刻，航服公司值机服务部当日值班经理崔燕带领她的团队，急旅客之所急，想旅客之所想，及时补救导游失误，积极为世园会旅行团的顺利成行，做着协调、沟通和行李加急转运工作，最大限度的确保补救措施得到实效，保证世园会旅行团不因导游错带航站楼，而致旅客全部被迫误机。时间在一分一秒的过去，已不允许该旅行社团队旅客前往T1办理值机手续，崔经理和她的团队意识到该旅行社团队旅客如按照正常程序办理，不仅会影响到该航班正常的服务保障工作，还有可能造成无法控制的突发情况；45名旅客如果走不了，虽然误机的原因在旅行社一方，但同样会导致后续服务保障工作的被动；一旦误机，这些刚刚参观完世园会对西安有着良好印象的旅客，心理印象一定会大打折扣；时间不等人，21点52分，崔经理带领她的团队在T2值机柜台，开通了行李托运的“急速通道”，协助该团队旅客成行；一方面及时与南航西安场站取得联系，告知情况；另一方面，及时上报公司最高运行管理部门——运行管理部，帮助协调装卸服务部、旅客服务部等兄弟部门做好相关保障工作；与此同时，统筹安排值机柜台做好旅客值机手续办理和收运行李准备。经过紧张的协调与沟通后，该世园会旅行团于22点04分完成值机手续办理，用时仅8分钟。做完这些工作，崔经理和她的团队，为了不耽误旅客顺利登机，还积极为该团队旅客争取T2安检部门的“技术支持”，为其专门开放了“特殊通道”，后由值机员专人引导至登机口完成旅客登机，最终确保了世园会旅行团45名旅客的顺利成行，服务工作获得旅客和旅行社的高度评价。

　　当下正值世园会服务保障的关键时期，航服公司值机服务部作为机场的窗口形象单位，不仅身处一线是机场的窗口，更是西安，乃至陕西的窗口，世园会服务的第一名片在我们手中，用更好的服务赢得旅客满意度和赞许，航服公司在行动，航服员工正在以这样的态度和服务品质，在添彩世园的征程中绽放风采。