东航山西地面服务部诚心态度　化解航延危机

　　图：工作人员为旅客提供服务

　　民航资源网2011年6月30日消息：进入6月份以来，强降雨天气不断出现，大量的航班延误和备降航班考验着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地面服务部（简称“地服部”）的一线员工。面对恶劣天气造成航班取消的特殊情况，地服部一次次地有序组织，相互配合，用诚心的态度和优质的服务妥善处理好旅客的安置工作，化解了一次次航延危机，顺利保障了航班大面积延误的特殊情况。

　　2011年6月8日晚，由于北京出现强对流雷雨天气，午夜12点40分，MU5133由温州飞往北京航班备降太原，119名旅客依次走下飞机，难掩内心的焦急在大厅询问航班信息。凌晨2点30分，由于北京天气仍达不到飞行标准，商调通知航班取消，次日上午10点补班。在接到航班取消的通知时，地服部客运部门立即启动航班不正常应急预案，地面保障人员莫冉、丰樊等人即可忙碌起来，提前做好旅客的安抚工作，及时组织旅客前往宾馆休息，消除旅客的不满情绪。